Vodafone A Geçiş Mağduriyeti

Türk Telekom abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine son günler kala hattımı Vodafone'a taşımak istedim. 25.02.2024 tarihinde Vodafone'un online özel olan ve sadece iki gün geçerli bir kampanyası olan yalın 30 tarifesine başvurdum. 26.02.2024 tarihinde Dijital Kurye gelip tüm bilgilerimi ve imzalarımı dijital bir şekilde alarak SIM kartımı teslim etti. Üç ila beş gün içerisinde mesaj gelerek hattımın açılacağını söyledi. Aradan on gün geçmesine rağmen SIM kartım açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım ve başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Beni birçok farklı numarayı aratmak zorunda bıraktılar ve en son bir müşteri temsilcisi 'Başvurunuzu tekrar yaptım' dedi. Ben tekrar beklemeye başladım. Bir hafta geçti, hala bir mesaj gelmedi ve SIM kartım açılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, başvurumun iptal gözüktüğünü söyledi. Başka bir müşteri temsilcisini aradım, 'Hayır, başvurunuz var, hattınız açılacak' dendi. Mevcut operatörümün geçiş yapmama izin vermediğini söyledi. Birkaç gün daha bekledim, tekrar aradım, yine bana mevcut operatörümün iznine bağlı olarak açılacağını söylüyorlardı. Bu sefer mevcut operatörümü aradım ve onlara da Vodafone tarafından hiçbir şekilde numara taşıma işlemi yapılacağı bilgisi gitmemiş. Tekrar Vodafone'ı aradım, bana aynı şeyleri söyleyip duruyorlardı. İptale karşılık yeniden başvuru yaptıkları için yeni bir SIM gönderilmesi gerekiyormuş ama yeni bir SIM de teslim edilmedi. Şu anda mevcut operatörümün taahhüdünün bitmesine dört gün kaldı ve ben Vodafone'a geçiş yapacağım için sunulan bütün kampanyaları reddettim. Vodafone tarafından mağdur edildim. Şu an farklı bir kampanyaya geçmeye kalksam, bir ay önceki fiyatlarla arasında çok fark var ve maddi anlamda beni mağdur ettiler. Defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na da şikayetimi yaptım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi oluşturacağım. Firmadan tüm maddi ve manevi mağduriyetimi karşılamasını ve sorunumun çözümünü talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki sürece başvuracağım.