Vodafone 5G Tarifesinde Şüpheli Veri Kullanımı Ve 1000 TL Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone faturalı hattımda 5G’ye özel 25 GB tarifesini kullanıyorum. Ancak kısa süre önce hattımda bir anda anlam veremediğim şekilde önce yaklaşık 7 GB, ardından hediye çarkından kazandığım 5 GB paketten de 4 GB internet kullanımı görünmeye başladı. Telefonu o sırada her zamanki gibi, normal günlük kullanımımda kullanıyordum, olağan dışı bir işlem, büyük dosya indirme, video/film maratonu veya benzeri bir kullanımım olmadı.

Tek seferde bu kadar yüksek veri tüketimi yapmam teknik olarak bana mantıklı gelmiyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanımların tamamen benim internet kullanımım kaynaklı olduğunu, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Ancak ne 7 GB’lik ne de kısa süre içinde görünen 4 GB’lik kullanım, benim gerçek kullanım alışkanlığımla örtüşmüyor. Bu yüzden 1000 TL aşım ücreti de yansıtıldı faturaya.

İnternet kullanım detaylarımın teknik olarak incelenmesini, bu anlık olağan dışı tüketimlerin neden kaynaklandığının açıklanmasını ve varsa hatalı yansımaların düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma net, anlaşılır bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.