Gardrops'ta İade Talebi Reddedildi Ve Ödeme Satıcıya Aktarıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Gardrops üzerinden satın aldığım bir gözlük, 28.10.2026 tarihinde tarafıma kargo ile teslim edildi. Paketi açıp ürüne baktığımda beğenmediğim için, yine 28.10.2026 tarihinde uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Buna rağmen üzerinden sadece 2–3 saat geçtikten sonra satışın onaylandığını ve ödediğim ücretin satıcıya aktarıldığını gördüm.

Bu durumu Gardrops’a iletmek isteyince de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Uygulamada canlı destek bölümü görünmesine rağmen hiçbir şekilde canlı bağlantı kurulamıyor, sadece hazır yardım konuları açılıyor ve somut bir muhatap bulamıyorsunuz. Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve dikkate alınmamış hissettim.

Tüm bu duyarsız ve işlevsiz işleyiş nedeniyle üyeliğimi sonlandırma bölümüne girerek durumu detaylıca yazdım ve hesabımın kapatılmasını istedim. Bir gün sonra gelen mesajda sadece üyeliğimi sonlandırabileceğim yazıyordu, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Gardrops ile ilişiğimi tamamen kestim.

Bu şikayeti, benim yaşadığım bu mağduriyeti ve iletişimsizliği başkalarının yaşamaması için yazıyorum. Gardrops’un, iade süreçlerini ve müşteri hizmetleri altyapısını acilen gözden geçirerek, kullanıcıyı koruyan ve açık, ulaşılabilir bir sistem kurmasını talep ediyorum.