Vodafone 5G Red Planı İçin Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Numaramı Vodafone’a taşıyarak 5g Red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi’ne, aylık 1.000 TL bedelle geçiş yaptım. Ancak hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren İzmir Buca ve Konak’ta, yani şehrin merkezinde olmama rağmen ciddi çekim ve internet sorunu yaşamaya başladım. İnternet hızım çoğu zaman kullanılmayacak kadar yavaşlıyor, telefon görüşmelerim ise sık sık kapsama alanı yetersizliğinden kesiliyor.

Sözleşmenin henüz 11. Günündeyken müşteri hizmetlerini arayarak hattın çekmediğini, verilen hizmetin ayıplı olduğunu ve bu nedenle cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptalini talep ettiğimi ilettim. Görüşme sırasında tarafıma en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ve o an belirtilen cayma bedelinin yaklaşık 700 TL civarında olacağı ifade edildi.

Aradan 18–20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süreci takip etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca kayıt açıldı, fakat ne sorunuma çözüm üretildi ne de arama taleplerime herhangi bir dönüş sağlandı.

Tüm bunların üzerine tarafıma kesilen ilk faturada cayma bedelinin bu kez 1.600 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Çekmeyen ve sağlıklı hizmet veremeyen bir hat için önce 48 saat içinde aranacağım söylenip aranmadım, sonra da gün geçtikçe artan tutarda haksız cayma bedeli faturama eklendi.

Şehrin orta yerinde dahi sağlıklı çekmeyen bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Görüşme ses kayıtlarımın ve açılan şikayet kaydımın incelenerek hattımın çekim sorununa ilişkin gerekli teknik incelemenin yapılmasını, tarafıma yansıtılan 1.600 TL’lik haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.