Vodafone 5G İnternet Hızı Düşük Ve 800 TL Üzeri Faturaya Memnuniyetsizlik

Vodafone 5g İnternet Hızı Her Yerde Yetersiz! 800 TL Üzeri Fatura Ödüyorum, Hizmet Alamıyorum

Vodafone Red Video Sınırsız 50 GB tarifesini kullanıyorum. Aylık 800 TL’nin üzerinde, vergilerle birlikte yüksek bir fatura ödememe rağmen aldığım internet hizmeti ödediğim ücretin karşılığını vermiyor.

Redmi Note 13 Pro+ 5g model telefon kullanıyorum. Cihazım güncel ve 5g desteğine sahip olmasına rağmen internet hızım son derece düşük. Yaptığım Speedtest ölçümünde indirme hızım yalnızca 3,62 Mbps, ping değerim ise 46 MS olarak ölçüldü. Üstelik bu sorun yalnızca tek bir bölgede yaşanmıyor. Farklı bölgelerde, farklı konumlarda ve günlük kullanımım boyunca aynı internet yavaşlığıyla karşılaşıyorum. Dolayısıyla sorunun yalnızca belirli bir konumdaki baz istasyonundan kaynaklandığı şeklinde açıklanmasını kabul etmiyorum. Hattımın, şebeke bağlantımın ve internet hizmetimin genel olarak incelenmesini istiyorum.

Telefonum 5g destekli, cihazım güncel ve faturalarımı ödüyorum. Buna rağmen 5g bağlantısı görünürken bile bu kadar düşük hızlarla karşılaşmak ciddi bir mağduriyet yaratıyor. İnternette gezinmek, video izlemek ve günlük işlemlerimi gerçekleştirmek için ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Bir diğer önemli konu ise taahhüt sürem dolmak üzereyken karşıma çıkarılan fiyatlar. Mevcut müşteriye makul bir yenileme indirimi sunulmasını beklerken fiyatların sürekli yükseltilmesi, buna karşılık internet hizmetinin yetersiz kalması müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürüyor.

Vodafone’a soruyorum:

- 5g destekli ve güncel bir telefonda, farklı bölgelerde ve farklı konumlarda neden sürekli düşük internet hızı yaşıyorum? (Üstelik bu testler şehir merkezinde yapılıyor)
- Aylık 800 TL’nin üzerinde fatura ödeyen bir müşteriye neden yeterli internet performansı sunulmuyor?
- Sorun yalnızca tek bir konumda yaşanmıyorsa hattım ve şebeke hizmetim genel olarak neden incelenmiyor?
- Taahhüt yenileme döneminde fiyatları artırmak yerine mevcut müşterilerin hizmet kalitesini iyileştirmek için ne yapılıyor?

Vodafone’dan talebim; sorunun yalnızca tek bir bölgeyle sınırlandırılmadan hattımın ve şebeke hizmetimin kapsamlı şekilde teknik incelemeye alınması, düşük internet hızının nedeninin somut biçimde açıklanması, sorunun giderilmesi ve ödediğim ücret karşılığında kaliteli bir hizmet sunulmasıdır. Ayrıca taahhüt yenileme döneminde mevcut müşteriye özel, makul ve avantajlı bir fiyat teklifi sunulmasını bekliyorum.

Yüksek faturalar ödeyip farklı bölgelerde dahi düşük internet hızıyla karşılaşmak istemiyorum. Hazır ve genel geçer yanıtlar yerine teknik incelemeye dayanan somut bir açıklama ve kalıcı çözüm bekliyorum. Aksi halde operatör değişikliğini değerlendirmek zorunda kalacağım.

Speedtest ölçümünün ekran görüntüsünü şikayetime kanıt olarak ekliyorum. Ayda bir defa en az müşteri temsilciliğine ulaşıp hat güncelleme istediğime dair ekran resmini de paylaşıyorum