to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzinsiz Otomatik Ek Paket Yüklemesi ve Aşırı Fatura Artışı
Vodafone hattımda uyumlu 10 GB tarifesi paketini kullanmaktayım. Aylık faturam normalde 250 tl gelmesi gerekirken, kullanım hakkım bittiği anda benim isteğim ve onayım olmadan otomatik olarak ek internet ve konuşma hakkı tanımlanıyor ve bu nedenle faturalarım beşe katlanarak 1.392 tl gibi tutarlara ulaşıyor. Bu durum 20.03.2025 tarihinden itibaren devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistem tarafından otomatik olarak yüklendiğini söylediler; ancak mantıklı bir gerekçe sunmadılar. Ayrıca, bu otomatik ek paketlerin iptal edilebilmesi için faturama her ay 69 tl daha ek ücret yansıtılması gerektiğini, aksi takdirde otomatik yüklemenin devam edeceğini ilettiler. Yani hem istemediğim halde ek paket tanımlanıyor, hem de bunu durdurmak için ekstra ücret talep ediliyor.
Kullanım hakkım bittikten sonra, bilgim ve onayım olmadan 250 tl ve katları şeklinde ek konuşma ve internet hakkı yüklenmesini tamamen isteğim dışında ve haksız bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle, 20.03.2025 tarihinden itibaren hattıma bu şekilde yansıtılan ve olması gereken paket ücretim dışında kalan tüm fazla tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hattımda bu otomatik ek paket tanımlamalarının onayım olmadan yapılmaması için gerekli düzenlemenin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
