Verilen İndirim Sözü Tutulmadı, İnternetim Hızla Bitiyor Ve Mağdur Edildim

Cihan

Vodafone

15 Ağustos 2025 11:13

645

31 Mayıs 2025 tarihinde Red 30 tarifemdeki taahhüdüm bitmek üzereyken Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. %90 engelli olmam nedeniyle bana %60 civarında bir indirim uygulanacağı ve 600 TL üzerindeki paketin 220 TL civarına düşeceği söylendi. Bu şartlarda şifahen bir taahhüt yaptık. Ancak iki gün sonra tekrar arandım ve en fazla %25 indirim yapılabileceği, paketin fiyatının yine 600 TL civarında olacağı belirtildi. Bu durumu kabul etmediğimi ve ilk görüşmede şifahen taahhüt yapıldığını belirttim. Sonrasında bana “iletişim paslı” bir paket tanımlandı ve sosyal medya sınırsız gibi ek özelliklerin olduğu söylendi.

Ancak şu anda kullanımımda 30 GB internetimin çok hızlı tükendiğini görüyorum. Önceki senelerde aynı paketi kullanırken bir ayda 10-15 GB harcarken, şimdi 30 GB internetim çok kısa sürede bitiyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde sosyal pas paketi eklendiği söylendi, fakat sorunum devam ediyor. Tüm işlemler müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleşti.

2 Haziran 2025’te yeni “iletişim paslı” paket için 12 aylık taahhüt yapıldı ve şu anda aylık 238 TL ödüyorum. Ancak ilk başta söylenen ücretle şu anki ücret arasında fark var ve verilen sözler tutulmadı.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, eski sosyal pas paketime geri alınmayı, mümkün değilse zararımın tazmin edilmesini veya taahhüdümün iptal edilerek başka bir operatöre geçiş hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Son bir yıldır yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle ailemdeki diğer abonelikleri de farklı bir operatöre taşımayı düşünüyorum.

Vodafone

15 Ağustos 2025 11:36 (Şikayetten 22 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Cihan

15 Ağustos 2025 13:18

Aradınız ama telefonla konuştuğum için iletişim kuramadık

Vodafone

15 Ağustos 2025 14:43

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Taahhüt Yenileme Fiyat Artışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Emrah

Vodafone

22 Kasım 2024 10:29

621

Vodafone hattımın taahhüt süresi 21.11.2024 tarihinde sona erdi. Tarifemi yenilemek istediğimde şu anda aylık 273 ₺ kullandığım Red'li özel 30 GB paketimin normal fiyatının 660 liraya yükseldiğini ve 20GB lik başka bir tarifeye 390₺ karşılığında geçerek yenileyebileceğimi söylediler. Uzun yıllardır...

Taahhüt Sonrası Paket Avantajlarının Kaldırılması Ve Yüksek Fiyat Artışı

Tuncay

Vodafone

21 Eylül 2025 12:44

274

Uzun yıllardır Vodafone bireysel müşterisiyim ve Sınırsız Ultra Red'li 30GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüt sürem 22/09/2025 tarihinde sona erecek. Şu an bu paket için aylık 530 TL ödüyorum ve paketimde 30GB internet ile sınırsız sosyal medya, Youtube.com ve Spotify kullanımı bulunuyor. Taahhüdümü...

Kaan sonuçtan çok memnun

Çözüldü