Verilen Bilgiye Rağmen Haksız Ceza Faturası İle Karşılaştım

Vodafone hattımı yurt dışına taşındığım için kapatmak istedim. Ancak müşteri hizmetleri, taahhüdüm olduğu için hattı kapatırsam ceza ödemem gerekeceğini, bunun yerine hattımı faturasız hatta çevirirsem herhangi bir ceza ödemeyeceğimi açıkça ifade etti. 10 Kasım 2025 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde bu bilgi özellikle söylendi ve bu görüşmenin kayıtlarında da yer aldığını biliyorum.

Buna rağmen, 22 Kasım’da telefonuma 3500 TL tutarında ceza faturası çıkarıldığına dair mesaj geldi ve son ödeme tarihi olarak 30 Kasım belirtildi. Bahsi geçen hat numaram 544 472 ** ** şeklindedir. Daha sonra yurt dışında olduğum için numarayı +90 *****42 00 00 üzerinden yaklaşık 60 dakika boyunca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve kimseye derdimi anlatamadım.

Ben, Vodafone müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hattımı kapatmak yerine faturasız hatta geçmeyi tercih ettim. Buna rağmen ceza çıkarılması hem verilen bilginin aksine bir uygulama olduğu hem de müşteri güvenini zedelediği için mağduriyet yaşamaktayım.

Tarafıma kesilen 3500 TL’lik ceza faturasının, görüşme kayıtları da incelenerek iptal edilmesini ve hattımın bana ilk bildirilen koşullara uygun şekilde herhangi bir ceza olmadan faturasız hatta geçmesini talep ediyorum.