Tıkla Gelsin'de Hazırlanıyor Kalan Sipariş Ve Yardımsız Müşteri Desteği

22 Mart 2026 tarihinde saat 20:25’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul Arena Park Usta Dönerci şubesinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–40 dakika görünmesine rağmen siparişim 21:00 itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” statüsündeydi, daha yola bile çıkmamıştı.

Bu süreçte ne restorana ne de Tıkla Gelsin’e ulaşabildim. Uygulamada herhangi bir telefon numarası yok, telefonla Tıkla Gelsin’e erişim sağlanamıyor. Usta Dönerci Arena Park şubesinin numarasını buldum, aradığımda telefona kimse bağlanmadı, otomatik olarak “sipariş hazırlanıyor” deyip kapatan bir sistemle karşılaştım. Uygulamadaki yardım merkezi de son derece yetersiz; 21:00’de chatbota yazdım, “müşteri temsilcisine aktarıyorum” dendi; ancak temsilci bana ancak 21:11’de bağlandı ve bu sırada siparişim hâlâ hazırlanıyor görünüyordu.

Temsilciye durumu ve şikayetimi aktardıktan sonra hiçbir açıklama yapılmadan sipariş iptal edildi ve sadece “üzgünüz” denilerek konu kapatıldı. Özellikle yemek sektöründe daha önce benzer bir işte çalışmış biri olarak, en azından ne yaşandığına dair bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin neden böyle ilerlediğinin açıklanmasını beklerdim. Burada asıl şikayetim, müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması ve müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşılamaması; ulaşıldığında da herhangi bir açıklama veya tatmin edici bir bilgi paylaşılmaması.

Benzer bir memnuniyetsizliği 26 Şubat 2026 tarihinde de yaşadım. Saat 18:09’da yine Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden bu kez İstanbul Avrupa Atakent Burger King şubesinden Big King menü sipariş ettim. Ürün tek köfteli geldi; elimde fotoğrafları da mevcut olmasına rağmen o siparişte de ne şubeye ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildiğim için durumu kimseye iletemedim ve sorun tamamen havada kaldı.

Tıkla Gelsin’den beklentim, bu yaşananlar hakkında tarafıma net bir açıklama yapılması, müşterilerin gerçekten ulaşabileceği, hızlı ve çözüm odaklı çalışan bir müşteri hizmetleri kanalının oluşturulması ve sipariş süreçlerinin gecikme, iptal ve ürün hataları konusunda şeffaf ve düzgün işleyecek şekilde iyileştirilmesidir.