Veri Kullanımında Tutarsızlık Ve Onaysız Ek Paketler Nedeniyle Vodafone Mağduriyeti

Vodafone mobil hatta kullandığım Red'li 30 GB tarifemde uzun süredir veri kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ekim ayında Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Vodafone tarafından geçici çözümler sunulmuş, ben de kullanımımı daha dikkatli hale getirmiştim. Bu sayede sorun Şubat–Mart dönemine kadar kısmen düzelmiş görünüyordu. Ancak Şubat–Mart döneminde problem yeniden başladı ve artık kronik bir hal aldı.
Mobil veriyi sadece dışarıda ve oldukça kısıtlı kullanmama rağmen 30 GB’lik paketim, mantıklı hiçbir açıklaması olmayacak kadar hızlı tükeniyor. Telefonumun veri sayacı ile Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım verileri birbiriyle örtüşmüyor. Hattımda görünen bu tutarsızlık, teknik bir problem olmasına rağmen doyurucu bir açıklama yapılmadı.
Edirne’de eğitim hayatına devam eden bir öğrenci olarak, kullanmadığım halde ücretini ödediğim bir internet hizmeti nedeniyle maddi olarak zor duruma düşüyorum. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle sabaha karşı 03.00–05.00 saatleri arasında yoğun internet harcaması yaptığım söylenmişti; ancak ben o saatlerde uyuduğumu, böyle bir kullanım yapmamın mümkün olmadığını defalarca belirttim. Buna rağmen “kullanım yapmışsınız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Çözüm aramak yerine faturama ek paket yansıtılması yoluna gidildiğini, bunun da fahiş fiyatlandırmaya dayalı bir mağduriyet ağına dönüştüğünü düşünüyorum. Paket biter bitmez onayım alınmadan devreye giren“Akıllı Aşım” adı altındaki ek paketler için istenen bedeller, öğrencinin ödeyebileceği seviyenin çok üzerindedir. Ayrıca paketin aşımını engellemek için sunulan “Durma Özelliği” nin dahi aylık 89 TL gibi ek bir ücretle satılması, abonenin kendi faturasını koruma hakkının adeta paraya çevrilmesidir. Fahiş ek paketler nedeniyle internetimi açmaya dahi çekiniyor, ek ücretleri karşılayamayacağım için çoğu zaman internetsiz kalıyorum. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak, bu tutarsız veri kullanımıyla ilgili inceleme yapılmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde öğrenci dostu, yüksek GB’lı ve sosyal medya kullanımlarının paketten yemediği bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca BTK’nın tavan fiyat ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda, hattımın benim açık onayım olmadan her türlü aşıma ve otomatik ek pakete tamamen kapatılmasını istiyorum. Bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Sorunum çözülmezse hattımı farklı bir operatöre taşıyarak BTK üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.