Vefat Sonrası Hat Transferinde Aşırı Cayma Ücreti Ve Elden Ödeme Talebi

Babamın vefatı sonrasında, üzerine kayıtlı olan Vodafone hattını kendi üzerime almak ve babamın kendi kullandığı diğer hattını kapatmak için Ataşehir Örnek Mahallesi’ndeki Vodafone bayisine başvurdum. Burada, benim kullandığım hattı kendi üzerime alabilmem için 6.500 TL cayma bedeli, elden 750 TL ödeme ve yeni tarifem için her ay ilave 100 TL ödemem gerektiği söylendi. Babamın kendi hattını kapatmak istediğimde ise bu hat için de ayrıca cayma bedeli alınacağı ifade edildi. Üstelik babamın vefatından sonra işlemler için “ölümden 1 ay sonra gelmeniz lazım” denilerek, daha babamın 40’ı bile çıkmamışken bu süreçle uğraşmam beklenmiş, içinde bulunduğum yaş durumu hiç dikkate alınmamıştır.

Her iki hattın faturalarını da düzenli olarak ödüyorum ve borcumu ödemekten kaçınmıyorum. Ancak babamın vefatı gibi hassas bir durumda, bu kadar yüksek cayma bedeli, elden istenen ücret ve ek aylık ödeme taleplerinin makul ve mevzuata uygun olmadığını düşünüyorum. Ayrıca elden talep edilen 750 TL’nin de neye istinaden istendiği konusunda herhangi bir belge ya da açıklama yapılmadı. Vodafone’un vefat nedeniyle yapılan hat devirlerinde tarife kampanyasından kaynaklanan cayma bedeline ilişkin muafiyet uygulaması bulunduğuna dair resmi açıklamasını da gördüm. Babamın vefatından sonra da faturaları düzenli ödeyerek sorumluluğumu yerine getiriyorum. Bir insanın en acılı döneminde abonelik işlemlerini takip edememiş olması nedeniyle maddi açıdan mağdur edilmesini istemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, konunun yalnızca ticari bir işlem olarak değil, vefat nedeniyle ortaya çıkan özel bir durum olarak da değerlendirilmesi ve tarafıma gerekçeli, somut bir çözüm sunulmasıdır. Sorunumun çözülmemesi halinde BTK üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak, babamın vefatı nedeniyle yapmak zorunda olduğumuz hat devir ve iptal işlemlerinin insani ve hukuka uygun şekilde ele alınmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek cayma bedeli, elden ödeme ve aylık ek ücret taleplerinin iptal edilmesini ve tarafıma açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.