Vefat Nedeniyle Vodafone Hattının Devir İşlemi Ve Kullanılamazlığı Çözülmedi

Vefat nedeniyle üzerime almak istediğim Vodafone hattı için bugün sabahtan itibaren devir işlemi yapmaya çalışıyorum ancak hattım tamamen kullanılamaz durumda bırakıldı. Arama yapamıyor, internete bağlanamıyorum ve hattımı aktif olarak kullanamıyorum.

İki farklı Vodafone şubesine, vefat eden kişinin hat sahibi olduğuna dair evraklarla birlikte gittim. Şubelerde, ekranda “hattınızda kısıtlama olduğu için devir işlemi yapamıyoruz” şeklinde bir ibare göründüğünü, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu sebeple çağrı merkezi ile görüştüm, orada ise hatta herhangi bir kısıtlama olmadığı ve devir için engel bulunmadığı ifade edildi. Şube kısıtlama var deyip hiçbir işlem yapmazken, çağrı merkezi kısıtlama yok diyor ama hattım hâlâ çalışmıyor.

Bu hat, T. C. Kimlik numaram üzerinden üzerime devredilmek üzere işlem görmektedir ve ben yasal mirasçısı olarak hattın tarafıma devrini talep ediyorum. Şube “bizlik bir durum yok” diyerek beni geri çeviriyor, çağrı merkezi ise somut bir çözüm sunmuyor ve sadece memnuniyet anketi gönderiliyor. Hem iletişimsiz kalmam hem de işlemin çözümsüz bırakılması mağduriyet yaratmaktadır.

Hattaki kısıtlama ve devir engelinin nedenini net olarak tespit edip, hattın acil şekilde tarafıma devredilmesini ve hattın tekrar arama ve internet için kullanıma açılmasını istiyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.