Vaat Edilen Vodafone Pay Kodu Tanımlanmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

28.05.2016 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hattım için taahhüdümü 12 ay daha uzatarak ve farklı bir pakete geçiş yaparak 650 TL Vodafone Pay kodu verileceği söylenmesi üzerine işlemi onayladım. Aynı teklifi eşimin hattı için de kullandık ve o da kendi hattında paket değişikliği yaptı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne benim hattıma ne de eşimin hattına vaat edilen 650 TL’lik Vodafone Pay kodu tanımlanmadı.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm, ayrıca yazılı olarak da durumu defalarca ilettim. Her seferinde farklı gerekçeler öne sürüldü, son yaptığım görüşmede ise teklif süresinin geçtiği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Teklif sistemi üzerinden yapılan bir işlem olmasına ve müşteri temsilcilerinin de bunu teyit etmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, bana ve eşime Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sunulan 650 TL Vodafone Pay kodu sözünün yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da takibini yapacağımı belirtmek istiyorum. Bu konuda acilen inceleme yapılarak tarafıma ve eşime vaat edilen kodların tanımlanmasını veya aksi durumda tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.