Uzun Süreli Çekim Ve İnternet Sorunlarına Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 5-6 senelik Vodafone müşterisiyim. Son 3 senedir Hatay Antakya Güzelburç Mahallesi’nde yaşıyorum ve neredeyse bu süre boyunca, belirli birkaç nokta dışında sürekli aynı çekim ve internet kalitesizliği sorununu yaşıyorum. İnternet hızım çok düşük, özellikle mobil oyunlarda ciddi dalgalanmalar oluyor ve ping değeri olarak en az 350 ms görüyorum. Bu nedenle hattımdan sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son tekrar aradığımda, baz istasyonundan kaynaklı “geçici bir sorun” olduğu belirtildi. Hattı cayma bedelsiz iptal etmek istediğimde ise yine kayıt açıldı, uzun süre dönüş yapılmayınca tekrar ben aradım ve bana, bilirkişilerin bunun geçici bir sorun olduğunu bildirdiği, bu yüzden hattımı kapatmak için 3.000–4.000 TL arası cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Mart ayında bitecek olan taahhüdüm için, abonelikler dahil aylık yaklaşık 1.300 TL ödüyorum ve karşılığında düzgün bir internet hizmeti alamıyorum. Hem uzun süredir devam eden bu kronik çekim ve hız problemi hem de defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle, herhangi bir bedel ödemeden hattımın acilen cayma bedelsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım bir hat için yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vodafone’dan son derece memnuniyetsizim. Ailemi ve yakın arkadaşlarımı da bu sorunlar nedeniyle farklı operatörlere geçmeleri konusunda yönlendiriyorum.