Pegasus Uçuş İptali Ve Yetersiz Yardım Nedeniyle 25 Bin TL'lik Zarara Maruz Kaldım

29 Mart 2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın Belgrad (beg) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) seferinde yaşadığım mağduriyeti ve uğradığım ciddi maddi‑manevi zararı paylaşmak istiyorum. PNR numaram 1T96KI, koltuk numaram 9d, bağlantılı olarak da aynı gün saat 23:05’te İstanbul Sabiha Gökçen’den Adana’ya bir uçuşum bulunmaktaydı.

Saat 16:50 kalkışlı Belgrad–İstanbul uçuşumun iptal edildiğine dair e‑posta tarafıma saat 14:35’te ulaştı. Ancak Belgrad Havalimanı’ndaki Pegasus kontuarı saat 15:30’a kadar sistemlerinde herhangi bir iptal bilgisi olmadığını söyledi. Aynı şekilde Pegasus mobil uygulamasında da 15:30’a kadar uçuş iptaliyle ilgili hiçbir güncelleme veya bilgilendirme yer almadı.

İptal e‑postasında yönlendirilen bilet değişikliği linki de uzun süre erişilemez durumdaydı. Yaklaşık yarım saat sonra kısmen çalışmaya başlasa da sistem oldukça yetersiz kaldı ve birçok yolcu gibi ben de bilet değişikliği işlemini sağlıklı şekilde gerçekleştiremedim. Sistem üzerinden önerilen en erken alternatif uçuş tarihi 1 Nisan 2026 olarak görünüyordu; hem mesleki hem ailevi nedenlerle bu tarihi kesinlikle kabul etme imkanım yoktu.

Belgrad Havalimanı’ndaki Pegasus kontuarında görevli personel, iptal sonrası süreçte otel, konaklama ya da alternatif ulaşım konusunda herhangi bir yönlendirme yapmadı ve kendi imkanlarımızla çözüm bulmamız gerektiğini belirtti. Bu esnada Pegasus müşteri hizmetlerine telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştık, ancak hiçbir şekilde bir muhatap bulamadık. Kriz anında, tamamen yalnız ve sahipsiz bırakıldık.

Bu kaotik süreçte başka bir seçenek bulamadığım için, son dakika kendi imkanlarımla alternatif ulaşım ayarlamak zorunda kaldım. İptal edilen Pegasus bileti için ödediğim ücretin yalnızca 9.729 TL’lik kısmı tarafıma iade edildi. Belgrad’dan Ankara Esenboğa’ya yaklaşık 3–4 kat daha pahalı bir son dakika uçak bileti alarak 626 dolar ödemek zorunda kaldım. Ankara’dan Adana’ya ulaşabilmek için de gece saat 01:00’e otobüs bileti alarak 700 TL ek masraf yaptım. Tüm bu süreç sonunda toplam harcamam 25.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda.
Tüm bu sebeplerle, iptal edilen uçuş nedeniyle uğradığım maddi zararın, özellikle Belgrad–Ankara uçak bileti ve Ankara–Adana otobüs bileti de dahil olmak üzere yaptığım tüm ek ulaşım masraflarının tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.