Çözüldü

Uygulamada Görülen Yanlış Tarif Fiyatı Ve Aktifleştirme Sorunu

Veysel

Veysel'in Teşekkür Mesajı

“Yetkili Gamze hanım tecrübesiyle gerekli yardımı yaptı. Sorunum çözüldü daha uyguna aynı tarifeyi teklif edildi teşekkür ederim”

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone abonesiyim ve aynı zamanda 3 hattım bulunuyor. 0541 xxx xx xx numaralı hattım için, 21.04.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Size Özel Kampanyalar” bölümünden Red Elit tarifesini 685 TL olarak gördüm ve 40 GB, sınırsız dakika, sınırsız SMS içeren bu tarifeyi seçerek onayladım. Bu işleme dair ekran görüntüm ve SMS bilgilendirmem mevcuttur.

Tarifeyi seçmemin hemen ardından Vodafone tarafından taahhüt özetine ulaşabileceğime dair SMS aldım ve işlemin gerçekleştiğini düşündüm. Ancak 22.04.2026 günü saat 08:30 civarında Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, eski tarifemin 980 TL bedelle yenilendiğini ve bir gün önce seçtiğim Red Elit tarifesinin hattıma tanımlanmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Yanımda uygulaması üzerinden yapılan işlemlerin aktivasyon almadığını, tarife değişikliklerinin müşteri hizmetleri aranarak yapılması gerektiğini söylediler. Ayrıca 21.04.2026 tarihinde uygulamada 685 TL olarak gördüğüm ve seçtiğim Red Elit tarifesinin fiyatının güncel olmadığı, şu anki fiyatın 855 TL olduğu ve ancak bu tutar üzerinden tarifeyi tanımlayabilecekleri belirtildi. Hem kendi uygulamasında 685 TL olarak gösterip onay almaları, hem de daha sonra “işlem geçerli değil, fiyat aslında 855 TL” denilmesi bana göre son derece haksız ve güven sarsıcı bir durumdur.

Ben, 21.04.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden seçmiş olduğum Red Elit Sınırsız Dakika Sınırsız SMS paketinin, uygulamada gördüğüm ve onayladığım şekliyle aylık 685 TL üzerinden, 12 ay taahhütlü olarak hattıma tanımlanmasını ve eski tarifemin 980 TL üzerinden yenilenmesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

uygulamada-gorulen-yanlis-tarif-fiyati-ve-aktiflestirme-sorunu-4.jpg

uygulamada-gorulen-yanlis-tarif-fiyati-ve-aktiflestirme-sorunu-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Veysel

09:44 sularında yazdığım şikayete binaen henüz geri dönüş yapılmamış olup Vodafone tarafından resen tanımlanan yüksek fiyatlı tarifeyi kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Veysel

Yetkili Gamze hanım tecrübesiyle gerekli yardımı yaptı. Sorunum çözüldü daha uyguna aynı tarifeyi teklif edildi teşekkür ederim