Uyarı Olmadan Gelen 3.997 TL Fatura Ve Verilen 2.500 TL İadenin Gecikmesi

Haziran ayında hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Ancak ağustos ayına ait ilk faturam 3.997 TL olarak geldi. Bu yüksek tutarın aşım nedeniyle oluştuğu söylendi fakat herhangi bir aşım uyarısı SMS’i ya da bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturama itiraz ettim, aşım yapıldığına dair hiçbir bilgilendirme almadığımı belirterek detaylı inceleme talep ettim. Yapılan inceleme sonrası bana yaklaşık 2.500 TL civarında indirim/iade yapılacağı söylendi. Yaklaşık 15 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen IBAN’ıma herhangi bir iade yapılmadı. Her aradığımda talebiniz inceleniyor deniliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç sürekli uzatılıyor.

Bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek fatura çıkması ve sonrasında söz verilen iadenin ısrarla gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Aşım uyarısı yapılmaması ve verilen iade sözünün tutulmaması konularında faturamın tekrar incelenmesini, tarafıma belirtilen 2.500 TL tutarındaki iadenin bir an önce IBAN hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.