Uyarı Olmadan 1.100 TL İnternet Aşım Ücreti Mağduriyeti

Vodafone’a yaklaşık 8 ay önce geçerek Kırmızı Fırsat paketini kullanmaya başladım. Hatta geçiş yaptıktan sonra herhangi bir uyarı, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan tarafıma 1.100 TL gibi çok yüksek bir internet aşım ücreti yansıtıldı. Daha önce kullandığım operatörde paket aşımı yaşandığında mutlaka bilgilendirme alıyor ve bu nedenle hiçbir zaman bu şekilde bir sorunla karşılaşmıyordum.

20.08.2026 tarihinden bugüne kadar olan dönemi kapsayan faturamda 1.100 TL internet aşım ücreti görünmesine rağmen, ne bu aşım miktarının nasıl oluştuğuna ne de ne kadar ek internet kullandığıma dair net bir bilgi verilmedi. Bu kadar yüksek bir fatura oluşmasına rağmen, müşteri hizmetleri tarafından aranmadan ya da herhangi bir uyarı yapılmadan böyle bir tutarın çıkarılması beni hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca aşım yaptığımı söylediler ve bundan sonra aşımın durdurulması için hattıma 99 TL karşılığında “durma özelliği” ekleyebileceklerini ilettiler. Bilgilendirme yapılmadan 1.100 TL gibi fahiş bir aşım ücreti talep edilmesi, ardından da bunun üzerine ek olarak bu özellik için ekstra ücret istenmesi bana kesinlikle adil gelmemektedir. Hattım 3374 ile biten numaraya aittir.

Vodafone’dan, hattıma yansıtılan 1.100 TL internet aşım ücretinin iptal edilmesini veya makul, kabul edilebilir bir seviyeye düşürülmesini ve bunun karşılığında da tarafıma ücret yansıtılmadan aşım durdurma özelliğinin aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, taahhüdüm biter bitmez hattımı iptal ederek operatör değiştireceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini rica ediyorum.