Umre'de Aktif Edilen Pasaport Paketi Ücreti İçin Şikayet

Vodafone hattımda Her Şey Dahil Pasaport paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Umreye gitmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp yurt dışında hattımı kullanmak için herhangi bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini özellikle sordum, bana bir şey yapmama gerek olmadığı ve bu kullanım için ücret yansıtılmayacağı açıkça söylendi.

Suudi Arabistan’a gittiğimde hattımda buna rağmen Her Şey Dahil Pasaport paketi otomatik olarak devreye girmiş ve Temmuz faturama 6.283,50 TL tutarında ücret yansımış. Ben bu durumu faturam ödenirken gelen SMS ile fark ettim. Öncesinde tarafıma ne anlamlı bir bilgilendirme ne de onay süreci sunulmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yaşadığım sorunu çözmek yerine hâlâ bana yeni paket tanıtmaya çalıştılar ve ücretle ilgili hiçbir yardımcı olmadılar. Hem öncesinde yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması hem de sonrasında ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum. Hattım 1808 ile bitiyor ve sistemlerinizde N**** Ç**** veya N**** K***** olarak kayıtlı olabilir.

Vodafone’un, Umre için gittiğim Suudi Arabistan’da otomatik devreye giren bu Her Şey Dahil Pasaport paketine ait 6.283,50 TL’lik bedelin tarafıma iadesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kayıt altındaki görüşmelerimin dinlenmesini talep ediyorum.