Ücretsiz Avrupa Pasaport Günlerinin Haksız Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Vodafone Red 5g Sınırsız tarifesi kullanıyorum ve uzun süredir Yunanistan sınır bölgesinde hattım üzerinden tanımlı olan ücretsiz yurt dışı haklarımı kullanıyordum. Normal şartlarda bu bölgede sinyal aldığımda Avrupa Pasaport hakkım devreye giriyor ve ben de bunun bilincinde olarak kullanımıma devam ediyorum.

Ancak dün saat 08.04 civarında ve bugün 12.12 civarında hem mobil verim hem de dolaşımım tamamen kapalı olmasına rağmen hattıma, sanki aktif kullanım yapıyormuşum gibi sinyal aldığım gerekçesiyle ücretsiz 10 günlük Avrupa Pasaport hakkım peş peşe başlatıldı. O anlarda ne veri trafiğim açıktı ne de dolaşım özelliğim aktiftı, buna rağmen sistem “sinyal aldınız” diyerek hakkımı düşüyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “sinyal almışsınız” denilerek üstten, ukala bir tavırla konuşuldu ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve aynı zamanda Turkcell hattım da var. Verdiğim yüksek ücretin karşılığında sahip olduğum ücretsiz haklarımın bu şekilde boşa gitmesini ve üstüne bir de saygısız bir müşteri hizmetleri yaklaşımını asla kabul etmiyorum.

Ben, mobil veri ve dolaşımım kapalıyken neden sinyal almış gibi işlem yapılıp ücretsiz 10 günlük hakkımın başlatıldığının tarafıma net ve açık şekilde açıklanmasını, haksız yere düşülen ücretsiz Avrupa Pasaport günlerimin geri tanımlanmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. İletişim numaramı sadece Vodafone yetkililerinin görebileceği şekilde paylaşmak istiyorum: 0538*****59.