to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Modunda Olmama Rağmen Vodafone Yurtdışı Ücreti Yansıtıyor
Uçak Modunda Olmama Rağmen Yurtdışı Faturası Çıkıyor
yurt dışında, Türkiye-Yunan Adaları arasında tur yapan bir gemide çalışıyorum. Telefonumu fatura oluşmasın diye sürekli uçak modunda tutuyorum, hücresel veri ve mobil ağ tamamen kapalı. Sadece gemideki Wi-Fi ağına bağlıyım.
Ancak buna rağmen Vodafone hattım yurtdışı kullanımı yapılmış gibi faturalandırılıyor. Bu konuyu müşteri temsilcisine de defalarca ilettim. Fakat sonuç değişmedi.
Telefonumdan gelen örnek mesaj şu şekilde:
“Yurt dışındayken acil durumlarda destek almak ve konsolosluk hizmetleri hakkında bilgi edinmek için… Ayrıca kırmızı yazıp 00905427048000’e SMS göndererek Vodafone Çağrı Merkezi tarafından ücretsiz olarak arama alabilirsiniz…”
Yani mobil ağa bağlı olmadan, yalnızca Wi-Fi üzerinden bağlantı varken bile, Vodafone hattımı yurtdışı kullanımında göstermekte ve ücretlendirme yapmaktadır.
Diğer operatörlerde bu sorunu yaşamadım. Gerçek bir mobil kullanım yokken neden yurtdışı tarifesi başlatılıyor? Bu durumun çözümü nedir?
Vodafone’dan bu konuda açıklama ve iade talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü! 58 lira fatura yansımış. Mecbur ödeyeceğim. Operatör yurtdışı kullanıma kapattığını söyledi. Bunun için teşekkür ederim. Geçen yıl da kapatmıştım. Umarım ek faturalar birbirini takip etmez
