Taşıma Sonrası Vaat Edilen Ek 10 GB İnternet Tanımlanmadı

Numara taşıma ile 0553*****35 numaralı hattımı Vodafone’a geçirdim. Başvurumu Vodafone’un internet sitesi üzerinden yaptım. Başvuru sırasında, sim kartımı Vodafone bayisinden teslim aldığım takdirde tarifeme ek 10 GB internet tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu. Başvurumu tamamladıktan sonra tarafıma 16886757986 numaralı başvuru kaydı iletildi.

Daha sonra İzmir Buca’da bulunan Kaan İletişim adlı Vodafone bayisine sim kartımı teslim almak için gittim. SMS ile gönderilen başvuru numarasını kendilerine söyledim ancak bu numarayı bile benden istemeden sistemden görebileceklerini belirttiler. İşlem sonunda herhangi bir başvurumun gözükmediğini, bu nedenle yeniden işlem yaptıklarını söyleyerek sim kartımı teslim ettiler. Bayiden çıktıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bayinin yaptığı bu işlem nedeniyle bir sorun yaşanabileceğini anlattım. Müşteri temsilcisi hattım aktif olduğunda bir problem olursa yardımcı olacaklarını söyledi.

1 Mart’ta hattım Vodafone’da aktif oldu ancak başvuru esnasında vaat edilen tarifeme ek 10 GB internet hatta tanımlanmadı. Bu durumun çözülmesi için yaklaşık 2 haftadır bekliyorum. Bu süre içinde Vodafone ile yaptığım görüşmelerde ilk başta “sizi mağdur etmeyeceğiz” denmesine rağmen, daha sonra verdikleri sözü pazarlık konusu haline getirip 10 GB yerine 5 GB internet teklif ettiler. Hem verilen sözün tutulmaması hem de sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vodafone’un kendi internet sitesinde taahhüt ettiği ek 10 GB interneti eksiksiz şekilde hattıma tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.