Taahhütlü Tarifemde Aşırı Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattımın tarifesini değiştirdikten sonra bu ay gelen faturam beklediğimden çok yüksek yansıtıldı. “5G’ye Hazır 40GB Tarifesi” kullanıyorum ve taahhüdüm 30.09.2025 tarihinde başlamış, 31.08.2026 tarihinde sona erecek şekilde aylık 535 TL üzerinden bulunuyor. Buna rağmen bu ay faturam 837,25 TL olarak görünüyor ve bu farkın neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama alamıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. Her seferinde inceleme yapılacağı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son aradığımda ise daha önce kaydın bile açılmadığı söylendi. Hem yüksek fatura hem de kayıt açılmadan “inceleme yapılacak, dönüş yapılacak” denilerek oyalanmış olmam beni müşteri olarak ciddi anlamda mağdur hissettiriyor.

Tarife ve taahhüt koşullarıma rağmen oluşan bu fatura farkının detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir yansıtma varsa iptal edilerek faturamın taahhütlü tarifeme uygun seviyeye çekilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinizde, açılmayan kayıtlar ve yapılmayan geri dönüşler konusunda gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.