Taahhütlü Tarifemde Aşırı Fatura Ve Azalan İnternet Hakkı

Vodafone hattım için 12 ay taahhütlü olarak aylık 350 TL ödemeli, 30 GB internet içeren bir tarifeye geçtim. Ancak son iki aydır faturalarım yaklaşık 482 TL olarak kesiliyor ve bu tutar taahhütlü olarak anlaştığımız bedelin üzerinde.

Faturamı sorguladığımda bu farkın nedenini net bir şekilde göremiyorum. Vodafone uygulamasındaki tobi üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma iade yapılacağı ve faturamın düzenleneceği söylendi, ancak buna rağmen Ağustos ayında yine 482 TL fatura kesildi.

Üstelik taahhütlü 350 TL’lik fiyatın uygulanmasını talep ettiğimde, bu kez internet hakkım 30 GB’dan 20 GB’a düşürüldü. Hem fazla fatura kesilmesi hem de internet paketimin azaltılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Taahhüt yaptığım 350 TL’lik fiyat ve 30 GB’lik tarifemin aynen devam etmesini, bugüne kadar benden tahsil edilen tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve internet hakkımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek hem tarifemin hem de faturalarımın taahhüt şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.