to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Zorla Üst Tarife Geçirme Ve Çifte Standart
Vodafone mobil faturalı hattımı yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum ve her yıl düzenli olarak taahhüt yapıyorum. Yıl 12 ay olmasına rağmen taahhüt sürelerim 11. Ayda bitiriliyor ve bu şekilde beni yeni tarifeye geçişe zorunlu bırakıyorlar. Üstelik tarife değişikliği yapmak istediğimde her seferinde sadece daha yüksek ücrete sahip üst tarifelere geçişe izin veriliyor, daha düşük bir tarifeye kesinlikle geçemiyorum.
Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün varken Vodafone tarafından aranmaya başlanıyor ve tarifemi “yenilemem” isteniyor. Bu durumda kalan taahhüt sürem yanıyor, ayrıca üstüne yeni ve daha pahalı tarifeyi ödemek zorunda kalıyorum. Müşteriyi bilerek mağdur eden, insanları saf yerine koyan bir yaklaşım sergileniyor.
Hattın yasal sahibi annem, hattı fiilen kullanan ise benim. Bugüne kadar tarifemi üst tarifeye geçirirken bir kere bile annemin onayını sormadılar. Ancak bu konudaki şikayetimi iletmek ve detay sormak için aradığımda bu kez “yasal sahibi yoksa bilgi veremeyiz” denildi. Üst tarifeye geçirirken yasal sahibin onayına ihtiyaç duymayan Vodafone, iş açıklama yapmaya gelince bir anda yasal sahibi şart koşuyor. Bu durum tutarsız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.
Vodafone’un taahhüt sürelerini 12 aya göre düzenlemesini, müşteriyi taahhüt bitmeden arayarak hak kaybına uğratacak şekilde üst tarifeye yönlendirmekten vazgeçmesini ve mevcut hattımda daha düşük ücrete sahip tarifelere geçiş hakkı tanımasını talep ediyorum. Ayrıca yasal sahiplik konusunda da çifte standart içeren bu uygulamanın açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Vodafone Red sınırsız tarifesini kullanıyorum ve taahhüdümün bitiş tarihi 21’i, yani bugün. Yaklaşık 20 gün önce aranmaya başladım ve sürekli tarife/taahhüt yenileme teklifleri yapıldı, ben de kendim karar vermek istediğimi belirterek bu teklifleri kabul etmedim.
Her yıl zaten en az yüzde 20 zamla istemeden daha yüksek faturalara geçmek zorunda kalıyoruz. Buna ek olarak bir de ay bitmeden tarife değiştirterek erken taahhüt yenilemeye çalışıyorlar. Böylece 12 aylık taahhüt aslında 11 ay kullanılmış oluyor, müşteri fark etmeden son ayı da bir şekilde sisteme yediriyorlar. Bu durumun bilinçli yapıldığını düşünüyorum.
Yakın zamanda yaptığım önceki şikayetimden sonra bana telefonda aynı tarifeyi 1.100 TL olarak teklif ettiler. Bu teklifi üç–dört gün önce aldım. Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde aynı tarifenin 1.350 TL olduğunu görüyorum ve bana sunulan 1.100 TL’lik teklif sistemde hiçbir şekilde görünmüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ses kaydının dinlenmesini, üç gün önce yetkilinizle yaptığım görüşmenin incelenmesini istedim, hatta bu konuda şikayet oluşturuldu. Buna rağmen telefonda beni adeta yalancı durumuna düşüren bir yaklaşım sergilediler ve 1.100 TL’lik teklifin arkasında durmadılar.
Şu anda 990 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak, taahhüdüm biter bitmez daha önce söz verdiğiniz fiyata uymayıp faturamı bu şekilde yükseltmeye çalışmanızın haksızlık ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Yarın şubeye gidip hattımı başka bir operatöre taşımayı planlıyorum.
Vodafone’dan talebim, üç–dört gün önce telefonda tarafıma sunulan 1.100 TL’lik sınırsız Red tarife teklifinin ses kaydının incelenerek onaylanması ve aynı şartlarla hattıma tanımlanmasıdır. Ayrıca erken tarife değişikliği ile taahhüt süresini fiilen 11 aya düşüren uygulamanın tarafıma hiçbir ek maliyet ve mağduriyet oluşturmadan düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarifemi düşürdüler, ücreti kabul etmeyince aynı fiyata düşük bir tarifeye geçtim. Yetkili müşteri temsilcisiyle görüşürken kadın temsilcinin ismini hatırlamıyorum; telefonumu kapatmak için konuştu, sorunum çözülmedi ve artık bu markayı kullanmak istemiyorum.
