Taahhüt Bitiminde Söz Verilen Yeni Tarife Aktarılmadı

Vodafone mobil hattım 552***5309 için daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yapmış ve taahhüdümün bittiği gün tarifemin, müşteri hizmetlerinin bana ilettiği yeni pakete geçirileceği bilgisinin verildiğini belirtmiştim. Buna rağmen önceki şikayetimde herhangi bir çözüm sağlanmadı ve süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

29.09.2026 tarihinde 542 *******04 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bitiş tarihinde paket değişikliğini yapabileceklerini, uygulamada görünen tekliflere geçişimin sağlanacağını açıkça söylediler. Uygulamada bana özel olarak sunulan 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 460 TL sabit fiyatlı tarife teklifine geçiş yapılacağı ifade edildiği için buna güvenerek bekledim.

Şu anda hâlâ “Sınırsız Sosyal Red'li 20 GB” isimli, aylık 330 TL ücretli tarifede görünüyorum ve tarafıma taahhüt bitiminde söylenen paket değişikliği yapılmadı. Önceki şikayetimde durumu ayrıntılı olarak aktarmış olmama rağmen herhangi bir dönüş alamamam ve verilen sözün hâlâ tutulmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’dan, daha önce dosyaya eklenen görüşme ve ekran görüntülerini de dikkate alarak, tarafıma verilen sözün yerine getirilmesini, müşteri hizmetlerinin belirttiği şekilde uygulamada sunulan yeni tarifeye geçirilmemi ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.