Sözlü Taahhüt Edilen Tarifeden Daha Pahalı Ve Düşük İnternete Geçirildim

Vodafone hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 2 ay varken bugün Vodafone müşteri danışmanı olarak görünen bir numaradan arandım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, şu an kullandığım tarifeyi aynı içerik ve aynı ücretle 1 yıl daha uzatmak isteyip istemediğimi sordu, ben de kabul ettim.

Mevcut tarifem 20 GB internet, 1000 dakika, 1000 SMS ve aylık 208 TL + ÖTV idi. Kendisine de özellikle bunu söyledim, o da aynı tarifenin aynı içerik ve aynı ücretle devam edeceğini telefonda açıkça teyit etti. Ardından hattıma bir onay kodu SMS’i geldi, bu kodu kendisine ilettim. Görüşme esnasında 2–3 defa “Aynı tarife, aynı ücret, 1 yıl daha devam edecek mi ve bunu Vodafone uygulamasından görebilecek miyim? ” diye tekrar sordum, her seferinde “Evet” cevabını aldım.

Telefonu kapattıktan sonra peş peşe mesajlar gelmeye başladı ve yeni tarifeye geçirildiğimi gördüm. Ancak yapılan işlem tamamen konuştuğumuzun tersine, beni 10 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 335 TL olan farklı ve daha düşük içerikli bir tarifeye geçirmişler. Bu durum açıkça yanlış bilgilendirme ve yanıltma niteliğindedir.

5052****47 numaralı hattım için, tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen şartlar doğrultusunda eski tarifemin aynı içerik ve aynı ücretle derhal geri tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bilerek ya da bilmeyerek yapılan bu yanlış bilgilendirmeyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnsanlar parayı sokaktan toplamıyor, bu şekilde tarifesi düşürülüp ücreti arttırılan ve yanlış bilgilendirilen müşteri temsilcilerinin tespit edilerek uyarılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını da özellikle istiyorum.