to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Olmadan Faturam 1150 TL’ye Çıktı, Vodafone’a Şikayet
Vodafone hattımda babamın üzerine kayıtlı olan hatta “Yeni 525 TL indirimli” kampanyalı tarifeyi kullanıyordum. Bu tarifenin taahhüdü bugün itibarıyla bitti ve herhangi bir SMS ile bilgilendirme yapılmadan aylık ücretim bir anda 1.150 TL’ye yükseldi.
Taahhüt bitişiyle ilgili yalnızca bir arama yapılmış; o esnada müsait olmadığım için açamadım. Ancak taahhüt bitiş tarihi ve sonrasında uygulanacak yeni ücretler hakkında SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen, tarife yenileme dönemlerinde hep yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulurken mevcut müşterilerin yüksek ücretlere mahkûm edildiğini görüyorum.
Taahhüdüm biter bitmez Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hemen yeni bir tarifeye geçiş yaptım; ancak bu yeni tarifenin içeriği eski tarifeme göre daha az olmasına rağmen fiyatı çok daha yüksek kaldı. Mevcut müşterilere yönelik bu fiyat politikası ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle artık Vodafone’da kalmak istemiyorum. Hat babamın üzerine kayıtlı; hattı kendi üzerime alır almaz farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.
Taahhüt bitişi öncesinde açık ve net bir şekilde SMS ile bilgilendirme yapılmasını, mevcut müşterilere de yeni müşteri fiyatlarına yakın makul bir teklif sunulmasını ve mümkünse hem oluşan yüksek fatura tutarı hem de geçtiğim yeni tarifenin ücreti konusunda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlamadınız. Bir de kendinizi burda iyi göstermeye çalışmışsınız. Tarife düşürmek için cayma bedeli 700 küsur tl istediniz. Derdiniz para olmuş sizin. Hattı üzerime aldığımda net olarak ayrılıyorum Vodafone'dan. Kaç yıllık müşterisine yardımcı olmayan bir operatörden hayır gelmez!
Çözüm merkezinden arandım, müsait değildim 2 saat sonra aramalarını rica ettim kabul ettiler. Haftalar oldu ne arayan var ne soran. Ama merak etmesinler 2 gün sonra bay bay Vodafone!
