Sınırsız Youtube Paketi Vaadi Yerine Getirilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone faturalı hattımda Youtube.com sınırsız hakkım tanımlanmadı. 6 Eylül’den bu yana bu sorunu yaşıyorum ve yaklaşık 45 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekirdağ/Süleymanpaşa’da kullanıyorum ve hattıma ait son dört rakam 0750’dir.

Bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda bana Youtube.com sınırsız hakkım olduğu söylendi ve haklı olduğum belirtildi; ancak buna rağmen bu hakkı hattıma tanımlayamayacaklarını, istersem daha fazla ücret ödeyerek satın alabileceğimi ilettiler. Bu süreçte Youtube.com kullanımlarım internet paketimden düşüyor ve bu nedenle internet hakkım hızla tükeniyor, hareket alanım kısıtlanıyor.

Daha önce de benzer bir problem yaşamadım; bu sorun ilk kez oldu ve 45 gündür devam ediyor. Vodafone’dan beklentim, taahhüt edilen Youtube.com sınırsız hakkımın bir an önce hattıma tanımlanmasıdır.

8 Ekim 2025’ten beri Vodafone faturalı hattımda yaşadığım kampanya ve tarife sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6 Eylül’de Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinden Red 40 tarifesine geçiş yaptım ve bana Youtube.com sınırsız internet hakkı olduğu söylendi. Ancak bu özellik tarifemde bulunmuyordu. Konuyu defalarca müşteri temsilcilerine ilettim, haklı olduğumu ve Youtube.com paketinin içinde olduğu söylendi. Mağduriyetimin giderilmesi için farklı bir tarifeye aktarıldım fakat yine sorun çözülmedi. 8 Ekim’de yeni tarifeye geçmeme rağmen internet hakkım 40 GB’dan 30 GB’a düşürüldü. Ayrıca bana “Youtube.com sınırsız internet” tanımlanacağı söylendi, fakat bu özellik yine eklenmedi.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden 4 kez şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. 8 Ekim’de yapılan yanlış işlem sonrası tekrar şikayet ettim. 14 Ekim’de müşteri temsilcisini aradığımda 7 güne kesin dönüş yapılacağı söylendi. 16 Ekim’de tekrar aradığımda bu sürenin 8-10 gün olduğu belirtildi. 19 Ekim’de ise 11 gün sonra aradığımda bu sefer de 8-14 gün arası dönüş yapılacağı söylendi. Tüm bu süreçte, görüştüğüm müşteri temsilcilerine neden geri dönüş yapılmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım ve son aramamda ise telefonu yüzüme kapattılar.

Şu anda hâlâ mağduriyetim devam ediyor. Youtube.com sınırsız internet hakkımın hattıma tanımlanmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1,5 ay önce Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana Youtube.com’un sınırsız olacağı belirtildi fakat bu özellik hiçbir zaman tanımlanmadı. Youtube.com’u kullandığımda internet paketimden düşmeye devam etti. Bu sorunu defalarca (en az 15-20 kez) Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Her seferinde Youtube.com’un sınırsız olduğu söylendi ancak sorun çözülmedi. Sonrasında hatalarını düzeltmek için Red 40 tarifemi 30 GB’a düşürüp içine Youtube.com eklemeyi teklif ettiler, kabul ettim fakat yine Youtube.com sınırsız paketim tanımlanmadı.

Bu sorun yaklaşık 45 gündür devam ediyor. İkinci kez tarife değişikliği yapıldı, hala sonuç alamadım. En son 7 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 8. Gün olmasına rağmen kimse dönüş yapmadı. Sorunu sadece belirli bir bölgede değil, Türkiye’nin her yerinde yaşıyorum. Tüm bu süreçte şikayetimi Şikayetvar üzerinden de defalarca ilettim ve Vodafone’u yaklaşık 20 kez aradım fakat çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan beklentim, Youtube.com sınırsız paketimin eksiksiz ve taahhüt edildiği şekilde hattıma tanımlanmasıdır.

Yaklaşık 45 gün önce Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım ve Red 40 faturalı pakete geçişimde Youtube.com sınırsız paketinin de dahil olduğu söylendi. Ancak, bu özellik hattıma hiçbir zaman tanımlanmadı ve bu nedenle Youtube.com kullanımlarım internet paketimden düşmeye devam etti. Defalarca (en az 15 kez) Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde Youtube.com sınırsız paketinin tanımlanacağı söylendi, hatta paket değişikliği ve fatura indirimi teklif edildi, ben de kabul ettim. Buna rağmen sorun çözülmedi ve Youtube.com sınırsız paketi hala tanımlanmadı.

Ayrıca, müşteri temsilcilerini aradığımda “sizi yetkili birime aktarıyorum” diyerek sürekli olarak hat iptal birimine yönlendiriliyorum ve sorunuma dair hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bu durumdan dolayı mağduriyetim daha da artıyor.

Tekirdağ/Süleymanpaşa’da yaşıyorum. Hattımın son 4 hanesi 0750. Sadece Youtube.com sınırsız paketinin tanımlanmasını istiyorum. Faturamda da bu paket için değişiklik yapıldı ancak vaat edilen hizmeti alamıyorum. Şikayetvar üzerinden daha önce kayıt açtım, Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Youtube.com sınırsız paketimin bir an önce eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.