Sınırsız Video Tarifemde Veri Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

Vodafone’da kullanmış olduğum “Sınırsız Redlî 40 GB Video” tarifesini, özellikle Youtube.com gibi video ve müzik platformlarında internet kullanımım tarifeye dahil ve ücretsiz olsun diye tercih ediyorum. Ancak bu uygulamaları kullanırken internetimin kendi paketimden düştüğünü fark ettim.

Uzun zamandır bundan şüpheleniyordum, son bir ay içinde, 25 Temmuz – 25 Ağustos tarihleri arasında özellikle test ettim ve sorun net bir şekilde ortaya çıktı. Örneğin dün akşam 4 GB internetim varken Youtube.com’u yaklaşık 30 dakika kullandım, ardından kalan kullanımı kontrol ettiğimde 2,90 GB internetim kaldığını gördüm. Ücretsiz olması gereken bu kullanımda paketimin bu kadar düşmesi, tarifemin taahhüt ettiği şartlara uygun kullanılmadığını düşündürüyor.

Konu ile ilgili müşteri temsilcilerini defalarca aradım, fakat hem lakayıt ve baştan savma cevaplar aldım hem de sorunum çözülmedi. En son yaptığım görüşmede her şeyin normal olduğunu, başka bir isteğim yoksa görüşmeyi sonlandıracağını söyleyip çağrıyı kapattılar. Daha önce GB iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen bu da gerçekleştirilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, söz verilen ücretsiz video/müzik kullanımının gerçekten ücretsiz olacak şekilde düzeltilmesini ve haksız yere düşen internet haklarımın geri yüklenmesini talep ediyorum.