Sınırsız Pakette Gizli 15 GB Paylaşımlı İnternet Sınırı Ve Çözüm Sunulamaması

Bir süre önce Vodafone hattım için 5g Sınırsız Kolay Paket satın aldım. Satın alma aşamasında da sonrasında mobil uygulama üzerinden tarife ayrıntılarını kontrol ederken de, hattı hotspot olarak paylaşırken uygulanacak bir kota ya da 15 GB’lik bir üst sınırdan bahseden hiçbir ibareyle karşılaşmadım. Bu nedenle internetimi diğer cihazlarla paylaşırken herhangi bir kısıtlama olmadığını düşünerek hattımı bu şekilde kullandım.

Geçtiğimiz günlerde ise paylaşımlı kullanımda 15 GB’lik gizli bir tavan bulunduğunu ve bu kotayı doldurduğumu öğrendim. Böyle bir kısıtlama hakkında ne satış sırasında sözlü olarak ne de sonrasında yazılı herhangi bir metinde bilgilendirilmemiş olmam sebebiyle kendimi aldatılmış hissediyorum. Tarifenin adında açıkça “sınırsız” ifadesi yer alırken, hotspot tarafında gizli bir sınır bulunması ve bunun sadece kullanım sonrasında ortaya çıkması benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Konuyu iletmek için çağrı merkezini aradığımda ise bana herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Bu yanıt sorunu çözmek bir yana, memnuniyetsizliğimi daha da artırdı. Çağrı merkezi görüşmem sonrasında bana Vodafone çağrı merkezi deneyimi anketine ilişkin bir bağlantı SMS olarak iletildi, ancak yaşadığım asıl soruna yönelik somut bir çözüm üretilmedi. Hesap kayıtlarımın incelenebilmesi için hat numaram 0541********09’dur.

Tüm bu sebeplerle, ya hotspot kullanımındaki 15 GB’lik kotanın kaldırılarak paketimin adına uygun şekilde gerçekten sınırsız hale getirilmesini ya da bu kısıtlamayı bilmeden kabul ettiğim 5g Sınırsız Kolay Paket’in tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.