Sınırsız Denilen Uygulamalarda Kota Düşüyor, Çözüm Ve Geri Dönüş Yok

Vodafone’da Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeye geçtiğim günden beri sınırsız kullanabileceğim denilen uygulamalar internet kotamdan düşmeye devam ediyor. Özellikle X uygulamasına sadece birkaç dakika girmeme rağmen, çıkınca mobil verimi kontrol ettiğimde internet paketimden kullanım görünmeye devam ediyor.

Daha önce bu sorunla ilgili yaptığım şikayet üzerine Vodafone tarafından arandım ve Şikayetvar’a yazdığım şikayet nedeniyle aradıklarını, işlemin tamamlandığını, artık böyle bir sorun yaşamayacağımı, telefonumu kapatıp açmamın yeterli olacağını söylediler. Telefonumu kapatıp açtıktan sonra tekrar X uygulamasına girdim, yaklaşık 5 dakika kullandım ve sonrasında tekrar kontrol ettiğimde internetimin yine tarifemdeki haktan düştüğünü gördüm. Buna rağmen bana sorunun çözüldüğü söyleniyor, fakat ortada herhangi bir çözüm yok.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. Bayiye gittiğimde aranma talebi oluşturduklarını söylüyorlar, bir süre konuşulduktan sonra telefon yüzüme kapatılıyor. Ardından ne arayan oluyor ne de sistemde bir talep görünüyor. Bir de bana Youtube.com gibi platformlarda 360p izlemem gerektiği, yüksek çözünürlüğün internetimden yiyeceği gibi ilgisiz açıklamalar yapılıyor. Bu tarife bana sunulurken böyle bir kısıtlama veya şarttan hiç bahsedilmedi.

Yaklaşık 10 aydır bu tarifedeyim ve aynı sorunu defalarca dile getirmeme rağmen kimse ilgilenmedi, mağduriyetim devam ediyor. Sözde sınırsız denilen uygulamalar için kotamdan internet harcanıyor, paketim erken bitiyor ve ek ücret ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcilerinden de ne net bir bilgi ne de kalıcı bir çözüm alabildim.

Talebim, Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifemde sınırsız denilen uygulamaların gerçekten tarifede belirtildiği gibi kotadan düşmeden çalışmasının sağlanması, haksız yere düşen kullanımlarımın tarafıma iade edilmesi ve 2341 ile biten hattım için yaşadığım bu 10 aylık mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. Bu zamana kadar bana yapılan haksızlık nedeniyle, Vodafone’un kendi hatası yüzünden fazla ödediğim ücretlerin ve haksız yere harcanan internet kullanımımın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgiler ile yaşadığım iletişim sorunları için de kurumsal bir açıklama ve yazılı geri dönüş talep ediyorum.