Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Yanlış İndirim Bilgisi

Vodafone’a internet üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru üzerinden yaklaşık 5–6 gün geçmesine rağmen sim kartım halen tarafıma ulaştırılmadı. Sistemde tüm işlemlerin kurye aracılığıyla yapılacağına dair mesaj bulunmasına rağmen herhangi bir kurye ataması yapılmadı ve kimse gelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yeterli ilgi ve destek göremedim. Operatör değişikliği yapmamın sebebi, yeni gelen müşterilere indirim uygulanacağı bilgisinin tarafıma verilmesiydi. Ancak daha sonra bu bilginin doğru olmadığı, böyle bir indirim yapılmayacağı söylendi ve sonuç olarak ben mağdur oldum. Bana bu yanlış bilgiyi veren personelin ise hâlâ uzman pozisyonunda çalıştığını öğrenmek yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Kurye atamasının derhal yapılarak sim kartımın en kısa sürede teslim edilmesini, hattımın aktif edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.