Sıfır Hat Talebime Rağmen Kullanılmış Numaralar Verildi Ve Değişim İçin Ücret İstendi

15 Kasım 2025 tarihinde Kırıkkale Merkez Cep Merkezi şubesinden Vodafone’dan iki adet hat aldım. Hatları alırken sıfır hat istediğimizi özellikle belirttik, buna rağmen daha önce kullanılmış numaralar verilmiş. Hattı kullanmaya başladıktan sonra tanımadığım kişiler sürekli arayarak “Neslihan ile mi görüşüyorum” şeklinde konuşmak istiyorlar. Yani numaralar daha önce bir başkasına aitmiş ve bu bana hiç söylenmedi.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana numarayı değiştirmek istersem 189 TL ücret ödemem gerektiği söylendi, fakat bu hatların daha önce kullanıldığını, eski sahibine ait aramaların geldiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Numaranın geçmişi hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben hatları özellikle sıfır istememe rağmen, kullanılmış numara verilmesini ve şimdi de değişim için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Talebim, bu iki hattın ücretsiz olarak gerçekten sıfır, daha önce hiç kullanılmamış hatlarla değiştirilmesi ve bu süreçte benden hiçbir ek ücret alınmamasıdır.