Sesli Onay Almadan Faturasız Hat Geçişi Ve Verilen 40 GB Teklifinin İptali

Temmuz ayında Vodafone hattım için faturasız hatta geçiş talebim oldu. Benden hiçbir şekilde sesli onay alınmadan, onayım olmadan faturasız hatta geçiş işlemi yapıldı. Bunun üzerine çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve çözüm merkezi tarafından arandım.

Çözüm merkezindeki temsilci bana 20 GB 223 TL ve 40 GB 333 TL olmak üzere iki farklı paket sundu. Önce 20 GB olanı kabul ettim, ardından aynı görüşme içinde fikrimi değiştirip 40 GB paketi istedim ve anlık olarak değişiklik talebinde bulundum. Ancak sistemsel sorun olduğu, bu yüzden 20 GB paketimin tanımlandığı, 40 GB’lik paketi şu an yapamadıkları ve sistem sorunu düzeldikten sonra beni tekrar arayacakları söylendi. Buna rağmen kimse tarafından geri aranmadım.

Ben tekrar normal çağrı merkezini aradığımda, 30 gün sonra paket değişikliği yapılabileceği bilgisi verildi. 30 gün dolduktan sonra bugün tekrar aradım, çözüm merkezine aktarıldım. Bu kez çözüm merkezindeki temsilciler bana daha önce verdikleri 40 GB 333 TL teklifinin şu an sistemde olmadığını, bu nedenle bu fiyatı tanımlayamayacaklarını ve sadece uygulamadaki güncel fiyatları sunabileceklerini söylediler. Yani kendi teklif ettikleri fiyatın arkasında durmayıp, sistemi bahane ederek hiçbir çözüm üretmediler.

Hem iznim ve sesli onayım olmadan faturasız hatta geçirilmem, hem sonrasında 40 GB 333 TL teklifini kendilerinin sunup sistem sorunu nedeniyle gerçekleştirememeleri, beni geri aramamaları, 30 gün sonra yapılabilir denilip sonunda bu fiyat yok diyerek başka ve daha pahalı paketler önermeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu süreçte sanki sistem sorununu ben yaratmışım gibi davranılıyor, çözüm merkezi ise kendi verdiği sözün ve teklifin arkasında durmuyor.

Bu süreçte “yardımcı olamıyoruz, bu fiyat yok, şu tarihten sonra başka fiyatlardan yardımcı olabiliriz” dışında bir şey duymadım. Operatör değiştirmek istediğimi söylediğimde bile çözüm merkezinin bu konuda şikayet kaydı dahi oluşturamadığını öğrendim. Başta tarafıma sunulan 40 GB 333 TL teklifinin, bana söylendiği şekliyle hattıma tanımlanmasını ve bu yaşanan süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.