to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımı uzun süredir kullanıyorum. Hattımda yaşadığım ciddi şebeke çekmeme sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu problemden dolayı hattımdan çıkmak istersem cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı istediğim zaman cezasız kapatabileceğimi düşündüm.
Şu anda hatta devam eden taahhüdüm olmasına rağmen hattımı sonlandırmak istediğimde 1.180 TL cayma bedeli ve 284 TL de vergiler olmak üzere ücret talep edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde daha önce verilen “cayma bedeli alınmayacak” bilgisinin sistemde gözükmediği söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.
Telefon görüşmesinde bana verilen sözün arkasında durulmadığını, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şebeke sorunu nedeniyle taahhütsüz çıkış hakkım olduğu bilgisine güvenerek hareket ettiğim için, hattımın herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, sorun çözülmediği için bana faturasız hatta geçiş yapmam gerektiği ve bu geçişte cayma bedeli alınmayacağı özellikle belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 1 ay önce faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım.
Ancak son faturamda yaklaşık 3000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, konuyu defalarca iletmeme rağmen “sizi arayacağız” denilerek yaklaşık 1 aydır oyalanıyorum ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Başta “cayma bedeli alınmayacak” denilip, daha sonra bu kadar yüksek bir tutarın faturaya eklenmiş olması ve üstüne bir de dönüş yapılmaması hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durum.
Vodafone’un, faturasız hatta geçişte alınmayacağı söylenen cayma bedelini faturama yansıtmasını ve bu süreçte çözüm sunmak yerine beni oyalamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan tüm cayma bedelinin eksiksiz bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Vodafone Red faturalı hattımı kullanıyorum. Hattımda yaşadığım ciddi şebeke çekmeme sorunu nedeniyle Kasım ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu problemden dolayı hattan çıkmak istersem cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı istediğim zaman cezasız kapatabileceğimi düşündüm.
Hattım hâlâ taahhütlü olmasına rağmen, hattımı sonlandırmak istediğim gün tarafıma 1.180 TL cayma bedeli ve yaklaşık 284–289 TL de vergi olmak üzere ek ücret yansıtılacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise daha önce verilen “cayma bedeli alınmayacak” bilgisinin sistemde gözükmediği belirtilerek sorumluluk kabul edilmedi.
Telefon görüşmesinde tarafıma verilen sözün arkasında durulmadığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şebeke sorunu nedeniyle taahhütsüz çıkış hakkım olduğu bilgisine güvenerek hareket ettim. Bu nedenle, hattımın herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen 1.180 TL cayma bedeli ile vergilerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımın kapatılması için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım için 1.610 TL cayma bedeli çıkartıldığını öğrendim. Bu kadar yüksek bir tutar beklemediğimi, miktarın çok fazla olduğunu ve başka bir çözüm yolu olup olmadığını özellikle sordum. Görüşme sırasında hattımın taahhü...
Vodafone faturalı hattım için hattımı kapatmak istediğimde talep edilen cayma bedelinin çok yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma bedelinin yaklaşık 1.190 TL civarında olacağı söylenmişti. Ancak bugün faturamda ve yapılan son görüşmede 3.600 TL’ye...
Vodafone faturalı hattımı (054*********21) Fatih Mah. 503 Sok. No:4 d:15 adresinde kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır sürekli olarak şebeke çekmeme sorunu yaşıyorum ve bu problem, hattımı ilk aldığım günden beri devam ediyor. Günün her saatinde bu sorunla karşılaşıyorum ve bu nedenle günlük iletişimimde...
Vodafone faturalı hattım için sürekli olarak taahhüdümün biteceğine dair arandım. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 9 gün kalmışken, GSM şebekemi değiştirdim ve benden cayma bedeli adı altında 785 TL tutarında son bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu defalarca anlatmama rağmen s...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattı aldığım günden bu yana kendi evimin içinde, sokakta ve bulunduğum mahallede neredeyse hiç çekim almıyorum. İnternetimi kullanamıyorum, çoğu zaman arama bile gerçekleştiremiyorum. Günlük hayatımı etkileyen ciddi bir çekim ve şebeke sorunu yaşamama rağmen he...
Yorumlar