to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Alınmayacağı Sözü Çiğnendi
Vodafone faturalı hattımı uzun süredir kullanıyorum. Hattımda yaşadığım ciddi şebeke çekmeme sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu problemden dolayı hattımdan çıkmak istersem cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı istediğim zaman cezasız kapatabileceğimi düşündüm.
Şu anda hatta devam eden taahhüdüm olmasına rağmen hattımı sonlandırmak istediğimde 1.180 TL cayma bedeli ve 284 TL de vergiler olmak üzere ücret talep edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde daha önce verilen “cayma bedeli alınmayacak” bilgisinin sistemde gözükmediği söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.
Telefon görüşmesinde bana verilen sözün arkasında durulmadığını, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şebeke sorunu nedeniyle taahhütsüz çıkış hakkım olduğu bilgisine güvenerek hareket ettiğim için, hattımın herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, sorun çözülmediği için bana faturasız hatta geçiş yapmam gerektiği ve bu geçişte cayma bedeli alınmayacağı özellikle belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 1 ay önce faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım.
Ancak son faturamda yaklaşık 3000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, konuyu defalarca iletmeme rağmen “sizi arayacağız” denilerek yaklaşık 1 aydır oyalanıyorum ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Başta “cayma bedeli alınmayacak” denilip, daha sonra bu kadar yüksek bir tutarın faturaya eklenmiş olması ve üstüne bir de dönüş yapılmaması hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durum.
Vodafone’un, faturasız hatta geçişte alınmayacağı söylenen cayma bedelini faturama yansıtmasını ve bu süreçte çözüm sunmak yerine beni oyalamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan tüm cayma bedelinin eksiksiz bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetlerini aradım ve faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana açıkça faturasız hatta geçiş yaparsam mevcut taahhüdümle ilgili cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek faturasız hatta geçiş yaptım ve hattımı şu anda faturasız olarak kullanmaya devam ediyorum. Daha sonra hattıma 1.200 TL + vergiler şeklinde cayma bedeli yansıtılmak istendiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak önceki görüşmede “cayma bedeli alınmayacak” denildiğini aktardım. Bu kez ise bana, faturasız hatta geçmeden önce ayrıca talep etmem gerektiği gibi çelişkili bir gerekçe sunuldu. Aynı kurum tarafından bu kadar kısa süre içinde tamamen zıt bilgiler verilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Ayrıca cayma bedeliyle ilgili arandığımı iddia etmelerine rağmen telefonum çalmadan çağrıyı hemen kapatıyorlar, böylece sistemlerinde beni aramış gibi görünmelerine rağmen ben fiilen kimseyle görüşemiyorum. Bu durum hem bilgilendirme yapılmamasına hem de sürecin şeffaf yürütülmemesine neden oluyor. Müşteri hizmetlerinin ilk görüşmede vermiş olduğu “faturasız hatta geçişte cayma bedeli alınmayacak” bilgisinin esas alınmasını ve bu doğrultuda hattıma yansıtılan veya yansıtılmak istenen 1.200 TL + vergiler tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve çağrıların telefonum çalmadan kapatılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Vodafone cep telefonu hattımda faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş öncesinde şebeke sorunları yaşadığımı belirttim, bu nedenle cayma bedeli alınmayacağını özellikle sordum ve 542 müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma cayma bedeli yansımayacağı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra son faturamda cayma bedeli adı altında toplamda yaklaşık 3.000 TL yansıtıldığını gördüm. Bilgi verildiğinin aksine böyle bir ücretle karşılaşmak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini tekrar arayıp itirazda bulundum ancak bana sürekli gün veriliyor, “sizi arayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve bu şekilde oyalanıyorum. Ben, şebeke çekmediği için faturalıdan faturasız hatta geçerken 542 üzerinden bana verilen “cayma bedeli alınmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını ve haksız yere yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
