Satın Aldığım Yurt Dışı Paketi İnternetsiz Ve Arama Kesintili

Bugün, yurt dışındayken Vodafone hattım için 1 GB internet, 50 dakika konuşma ve 10 SMS içeren, 299 TL tutarındaki yurt dışı paketini satın aldım. Şu an Yunanistan Selanik’teyim ve bu paketi ne hediye edilen kullanım haklarıyla birlikte ne de satın aldığım şekliyle kullanamıyorum.

Paketi öğle saatlerinde, bir kafede Wi-Fi’a bağlıyken aldım, o sırada bir sorun fark etmedim. Kafeden ayrılıp seyir haline geçtiğimde mobil internetimi kullanamadığımı gördüm. Otele döndüğümde tekrar Wi-Fi’a bağlanarak Tobi üzerinden A****** Hanım isimli çağrı merkezi çalışanına ulaştım, durumu detaylı şekilde anlattım. Kendisi sistem üzerinden kontrol ettiğini, herhangi bir problem görünmediğini söyledi. İnternetimi kullanamadığımı ısrarla belirtmeme rağmen “ben bir problem görmüyorum” demekle yetindi ve bana çözüm sunmadı.

Şu an arama hizmetim de olması gerektiği gibi çalışmıyor, aramalar çok geç düşüyor. SMS göndermeyi denemedim ancak Vodafone’dan art arda “hediye GB’larınızın yüzde seksenini kullandınız, hediye GB’larınız bitti” şeklinde SMS’ler alıyorum. Yani sistemde kullanım varmış gibi görünüyor ama ben hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem yurt dışında, Selanik’te internetim olmadan kaldım, hem de bütün öğleden sonramı bu işle uğraşarak harcadım, buna rağmen sorun çözülmedi.

Ödediğim 299 TL’lik yurt dışı paket ücretimin ve varsa hediye haklarımın tarafıma gerçekten kullanılabilir şekilde tanımlanmasını, hattımın yurt dışında sorunsuz çalışmasının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayet kaydı açılmadığı için ayrıca bu şikayetin resmi olarak işleme alınmasını ve geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Not: Telefon eşimin üzerine