Yurtdışı İnternet Paketi Çalışmadı Ve Statik IP İptal Edildi

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. 19–20 Mayıs tarihlerinde Yunanistan’a yaptığım yurt dışı seyahatim için günlük yaklaşık 300 TL’lik yurt dışı paketi satın almama rağmen, iki günlük seyahat boyunca hattımda internet bir türlü açılmadı. Seyahatim boyunca 4–5 kez Vodafone çağrı merkezini arayarak yardım istedim; “size döneceğiz” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez arandım ve o görüşme de anında kapatıldı; hiçbir şekilde destek alamadım.

Mesleğim gereği hattımda tanımlı statik IP’nin bozulmaması için özellikle ricada bulunmama rağmen, hem yurt dışında internet kullanamadım hem de statik IP tamamen devre dışı bırakıldı. Türkiye’ye döndükten sonra tekrar aradığımda yardımcı olacaklarını, dönüş yapacaklarını söylediler; fakat yaklaşık 500 TL civarı aylık hat ücreti ödediğim ve ekstra yurt dışı paketi satın aldığım hatta, üç defadır aramama rağmen iletişim kuramadan uzun süre bekletildim ve her defasında sadece “size döneceğiz” denilerek geçiştirildim.

Yurt dışında internetimi kullanamamam, üstüne statik IP’min iptal edilmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir somut çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Hem kullanamadığım yurt dışı paket ücretimin ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hem de statik IP hizmetimin eski haline döndürülerek sorunun acil ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.