to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterinin Yüksek Yeni Tarif Ücretine Karşı Sadakat İndirimi Talebi
Yaklaşık yirmi yıldır hattımı hiç başka operatöre taşımadan sadece Vodafone kullanıcısıyım. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu yıl tarafıma sunulan yeni tarife ücretinin oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Henüz başlamayan yeni tarifemde 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için aylık 395 TL ücret yansıtılacağı bilgisi verildi.
Bu kapsam ve içerikteki bir paket için istenen ücretin, özellikle uzun süreli ve sadık bir müşteri olarak bana haksız ve yüksek geldiğini belirtmek istiyorum. Yıllardır aynı operatörde kalmama rağmen sadakatimi yansıtan kayda değer bir indirim veya avantajlı bir tarife sunulmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Vodafone’dan, yeni tarifemin başlamasından önce bu fiyatın gözden geçirilerek makul bir seviyeye düşürülmesini, mümkünse sadakat indirimi tanımlanmasını veya benim kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha avantajlı ve bütçeme uygun alternatif bir tarife sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için tanımlı tarifem, 01.09.2026 tarihi itibarıyla onayım ve açık bir bilgilendirme olmadan yenilenmiş ve faturam 395 TL eklenerek yaklaşık 500 TL’ye ulaşmıştır. Bana SMS ile sadece fatura tutarımın 500 TL’ye ulaştığına dair genel bir bilgilendirme mesajı gönderilmiş, ancak tarife yenilemesiyle ilgili açık, anlaşılır ve onay gerektiren bir bilgi verilmemiştir.
Tarifemin hangi gerekçeyle, hangi şartlara dayanarak ve benim açık onayım olmadan yenilendiğinin Vodafone tarafından açıklanmasını istiyorum. Faturama yansıyan bu tutarın nasıl oluştuğunun, hangi kalemlerden oluştuğunun ve bu süreçte hangi bilgilendirmelerin yapıldığının tarafıma net ve detaylı şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Bu durumun tarafıma açıkça izah edilmesini, benzer bir işlemin onayım olmadan tekrar edilmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve gerekirse mağduriyetimi giderecek düzeltmenin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüme ulaşamadık
