Rızasız Taahhüt Ve Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği

Vodafone hattım için 1 Nisan’dan beri her yerde “5G’ye dünden hazırız” şeklinde reklam yapılırken, ben ise mevcut hat üzerinde 4.5G’yi bile düzgün alamazken bu reklamların ne kadar gerçekçi olduğunu sorguluyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp “Siz 4.5G veremiyorsunuz, 5G’yi nasıl vereceksiniz, bu 5G reklam parasını benden mi çıkarmaya çalışıyorsunuz?” diye sorduğumda da net bir yanıt alamadım.

0545*****67 numaralı hattımda 05.11.2025 tarihinde, açıkça rızam ve onayım olmadan bir taahhüt yapıldığını öğrendim. Bu taahhüdü tanımlayan müşteri temsilcisinin inisiyatifiyle, haberim ve onayım olmadan tarafıma taahhüt yansıtıldı ve bunun sonucunda taahhütsüz kullandığım paketin ücreti yaklaşık 1.200 TL civarından bir anda 2.100 TL’ye çıktı. Bu durum benim gözümde tamamen haksız kazançtır ve bu uygulamayı yapan müşteri temsilcisi hakkında nasıl bir işlem yapıldığını da asla öğrenemiyorum.

Yaklaşık 24 aydır benzer sorunlar yaşıyorum ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bu süreç beni psikolojik olarak da yıprattı, sürekli sinir ve öfke hali yaşamama sebep oldu. Bana bu kadar mağduriyeti yaşatmaya kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum. Vodafone, müşteri memnuniyetinden bahsederken, cayma bedelini sanki kendi ceplerinden ödüyorlarmış gibi ifade ediyor; oysa ben faturamı bir gün geç ödediğimde bile hattım anında borçtan kısıtlamaya alınıyor, haklı oldukları hiçbir durumda müşteriye bir kuruş bile avantaj sağlamıyor.

Son 4 gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüşmeler sırasında yaşadığım öfke nedeniyle istemeden de olsa sert ifadeler kullanmak zorunda kalıyorum, bunun farkındayım; ancak bu noktaya gelmemin sebebi tamamen çözümsüz bırakılmam. Az önce yaptığım son görüşmede de herhangi bir çözüm sunmak yerine telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra “çözüm uzmanı” denilen birimden arandım; fakat bu kişiler de adı “uzman” olmasına rağmen somut hiçbir çözüm üretmiyor, sadece süreci oyalıyorlar.

Ben, 0545*****67 numaralı hattımda rızam ve onayım olmadan tanımlanan taahhütten ve bu taahhüdün ardından uygulanan fahiş fiyat artışından dolayı ödediğim tüm fazla tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca izinsiz olarak taahhüt tanımlayan ilgili müşteri temsilcisi hakkında hangi cezai işlemlerin uygulandığının açıklanmasını ve bunun bedelinin dolaylı olarak bana ödetilmemesini istiyorum. Bu haksızlığın ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.