Turkcell Ev İnterneti Başvurumun İptali Ve Cihaz İadesi Sorunu

16 Temmuz’da Turkcell ev interneti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç dört gün içinde internetin bağlanacağı söylendi. İlk görüşmede özellikle acil olduğunu, online çalıştığımı ve internetsiz kalmamam gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen sadece sağlayıcı firma gelip altyapı için ont cihazını bağladı, internet bağlantısı hiçbir şekilde aktif edilmedi.

Verilen sürenin dolmasına rağmen bağlantı yapılmayınca 20 Temmuz’da arayarak başvurumu iptal ettim ve mağduriyet yaşamamak için başka bir firmadan internet bağlatmak zorunda kaldım. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen Turkcell tarafındaki başvurum hâlâ sistemde görünmeye devam ediyor, iptal edilmedi ve evime bırakılan cihazı nereye, hangi adrese iade etmem gerektiği konusunda bana net bir bilgi verilmiyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek üzerinden de birçok kez yazıştım. Her seferinde “not aldık, dönüş yapılacak” denmesine rağmen, yazılı ve sözlü tüm bu görüşmelere rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, ne başvurum tamamen iptal edildi ne de cihazın iadesi için net bir adres paylaşıldı. Hizmet numaram 110266569169’dur.

Eskiden Turkcell’in daha güvenilir bir firma olduğunu düşünüyordum, ancak son dönemlerde hem çevremden hem kendi yaşadığım bu süreçten ciddi anlamda olumsuz deneyimler duyuyor ve yaşıyorum. Başvurumun bir an önce tamamen iptal edilmesini, adıma herhangi bir borç veya taahhüt yansımamasını ve evime bırakılan cihazı iade edebilmem için açık ve net bir iade adresi ile prosedürün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.