QR Kodunun Gelmemesi Ve E‑SIM Aktif Edilememesi Nedeniyle Telefonum Ulaşılamaz Hale Geldi

Vodafone’a online başvuru ile Turkcell hattımdan Vodafone e-sim hatta geçiş yaptım. QR kodu tarafıma hiç ulaşmadığı için hattımı telefona tanımlayamadım ve bu sabah 04.20 itibarıyla Turkcell hattım kapanıp Vodafone hattımın aktif olduğu görülmesine rağmen telefonum tamamen kapalı kaldı. Gün boyunca aranamayan, arama yapamayan ve internete giremeyen biri haline geldim.

Sorunu çözmek için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri bayinin sorunu çözeceğini söyledi. Bunun üzerine Diyarbakır Ceylan AVM’deki Vodafone bayisine ve Gaziler şubesindeki Tekno 2 bayisine gittim. Ceylan AVM’deki bayi beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi, Gaziler şubesindeki bayi de yine müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise bayiye gitmem gerektiğini söyleyerek beni tekrar bayilere yönlendirdi ve gün boyunca iki taraf arasında sürekli bu şekilde yönlendirilip ortada bırakıldım. Sonuç olarak ne QR kodum gönderildi ne de hattım kullanıma açıldı.

Turkcell hattım kapanmış, Vodafone hattım ise QR kodu olmadığı için kullanılamaz durumdayken tüm gün ulaşılmaz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. E-sim hattımın acilen aktif edilmesini, QR kodumun ivedilikle h***********@gmail.com adresine gönderilmesini ve telefonum kapalı olduğu için bana ulaşılamadığından, acil durumda 0531*****86 numaralı yakınım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyet için gerekli telafinin de sağlanmasını istiyorum.