Onaylı 2.500 TL İade Ödenmedi, Sistem Hataları Ve Oyalayıcı Müşteri Temsilcileri

Vodafone hattıma yansıtılan 3.800 TL’lik haksız aşım ücreti ile ilgili yaptığım şikayet başvurusu sonucunda tarafıma 3.500 TL’lik tutarın iade edileceği bilgisi verilmesine rağmen, bu tutarın yalnızca 1.000 TL’si 25 Ağustos saat 16.32’de hesabıma aktarılmış, kalan 2.500 TL ise aradan geçen süreye rağmen tarafıma ödenmemiştir. Onaylanmış olan bu 2.500 TL’lik iadenin hâlâ yatırılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

İade sürecinde tarafıma iletilen link üzerinden IBAN bilgilerimi girdiğimde sistem sürekli “Bu IBAN daha önce kullanılmıştır” şeklinde hata vererek talep oluşturmamı engellemektedir. Zaman zaman ekranda “Beklenmedik bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıkmakta, “Tekrar dene” seçeneğine tıklamama rağmen süreç ilerlememekte ve iade talebimi tamamlayamamaktayım. Ayrıca form ekranlarında sık sık “Captcha doğrulaması başarısız oldu, lütfen tekrar deneyiniz” uyarısıyla karşılaşıyor, aynı bilgileri defalarca girmek zorunda bırakılıyor ve buna rağmen iade talebimi sorunsuz şekilde oluşturamıyorum. Zorlukla oluşturulabilen taleplerden sonra ise bu kez tarafıma Vodafone’dan “iade talebiniz gerçekleştirilemedi, talebinizi iptal edelim, müşteri temsilcisi ile iletişime geçin” şeklinde SMS’ler gelmekte, süreç adeta kısırdöngüye sokulmaktadır.

Müşteri temsilcilerinizle yaptığım çok sayıda görüşmede ise sürekli “Bugün yatar, yarın yatar” denilerek oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiş, azami 4 iş günü içinde tamamlanması gereken iade süreci 2 haftayı aşkın süredir sonuçlandırılmamıştır. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle, 543***0997 numaralı hattıma ait onaylanmış 2.500 TL alacak bakiyesi ek link, yönlendirme veya sistemsel zorunluluk olmaksızın, hattıma kayıtlı IBAN hesap bilgilerim üzerinden derhal ve eksiksiz biçimde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım bu sistemsel hatalar, yanlış ve çelişkili yönlendirmeler ile müşteri temsilcilerinin oyalayıcı tutumu hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka aboneler için tekrar etmemesi adına kalıcı düzeltici adımların atılmasını istiyorum. Mevcut 2.500 TL’lik iade tutarının en kısa sürede hesabıma aktarılmaması halinde, aboneliğimi farklı bir operatöre taşıyacağımı ve SMS kayıtları, ekran görüntüleri ile IBAN hata görselleri de dahil olmak üzere tüm delillerle birlikte konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.