to read complaints and reviews, or file yours.Onayladığım Fiyatın Üzerinde Fatura: Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi
18.08.2025 tarihinde saat 14.30'da 0212 942 05 42 numaralı hattan “Vodafone Müşteri Danışmanım” unvanıyla arandım. Görüşme sırasında, mevcut tarifemin sona ereceği ve sadece ay sonuna kadar geçerli yeni bir tarifeye geçebileceğim bilgisi verildi. Yeni tarifenin aylık sadece 230 TL olacağı belirtildi. Fiyatı netleştirmek için birkaç kez “230 TL mi? ” diye sorduğumda, her defasında “evet, 230 TL” cevabını aldım. Bu nedenle onay verdim ve görüşme sona erdi.
Ancak sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, tarafıma tanımlanan tarifenin ücretinin 490 TL olduğunu gördüm. Bu ücreti ne duydum ne de onayladım; 490 TL olduğunu bilseydim kesinlikle kabul etmezdim. Üstelik faturama da bu ücretin yansıtıldığını görüyorum.
Bu durum daha önce de başıma gelmişti ve o zaman sorun çözülmüştü. 12.09.2025 tarihinde 0542**42 00 00 numaralı Vodafone Çağrı Merkezi’ni arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Hattım taahhütlüdür.
Talebim, görüşme ses kaydının incelenmesi, onayladığım tutarın (230 TL) teyit edilmesi ve tarife ücretimin 230 TL olarak düzeltilmesidir. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Müşteri numaram: 0544*****64
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
