to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yapılan Mobil Ödeme İşlemleri Nedeniyle Fatura Şoku
9 Eylül’de Instagram üzerinden “Vodafone Meral bayii” adıyla birine mesaj attım ve 50 GB internet paketi almak istedim. Bu kişi benden Vodafone şifremi istedi ve bir bağlantı göndererek “hemen tamam’a basmamı” söyledi. Ben de söyleneni yaptım. Sonrasında faturamda büyük bir artış olduğunu fark ettim; bu ayki faturam 3.000 TL’ye yükseldi. Faturada “mobil ödeme” üzerinden Apple Store ve Puppgy adlı uygulamalara ödeme yapılmış görünüyor. Oysa ben bu işlemleri kendim yapmadım.
Durumu hemen Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim ancak bana faturayı ödemek zorunda olduğum, başka bir şey yapamayacakları söylendi. Mobil ödeme özelliğini kapattım fakat mağduriyetim devam ediyor.
Faturamın iptal edilmesini, ücretin iadesini ve hattımda mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Bu konuda acil destek bekliyorum.
Gelişme
9 Eylül tarihinde bilgim dışında telefon numaram kullanılarak Apple üzerinden bir oyun veya uygulama satın alınmış ve bu işlem faturama 2.800 TL olarak yansıtılmıştır. Ben Apple cihazı kullanmıyorum ve bu harcamayla hiçbir ilgim yok. Faturamda başka herhangi bir şüpheli işlem bulunmamaktadır.
Konu ile ilgili hem Vodafone hem de Apple müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat iki taraf da mağduriyetimi gidermedi ve yardımcı olmadı. Bu işlem kesinlikle benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşmiştir. Hattımda herhangi bir kısıtlama veya ek bir sorun yaşanmadı.
Haksız yere yansıtılan bu harcamanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bunu tobi üzerinden yapamıyorum yarın tekrar ararsanız saat 11 gibi lütfen çok mağdurum
