Geçtiğimiz günlerde yurt dışına kısa süreli bir seyahat gerçekleştirdim. Ancak bu süre zarfında hat üzerinden hiçbir şekilde görüşme yapmadım, SMS göndermedim, internet kullanmadım ve herhangi bir yurt dışı kullanım talebinde de bulunmadım. Buna rağmen, hattımdan 'yurt dışı ayak bastı ücreti' adı altında 1210 TL bedel tahsil edilmiştir.
Bu durum, tamamen benim bilgim, rızam ve onayım dışında yapılan bir işlem olup, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereğince haksız kazanç kapsamına girmektedir. Herhangi bir hizmetten faydalanmadığım halde ücret talep edilmesi hukuka, hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır.
Vodafone’un, abonelerinin açık rızası olmadan otomatik olarak yurt dışı hizmetini devreye alması ve bunun karşılığında ücret tahsil etmesi, kişisel tasarruf hakkının ihlali anlamına gelmektedir.
Bu nedenle,
Haksız yere tahsil edilen ücretin derhal tarafıma iadesini,
İlgili işlem kayıtlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına yurt dışı kullanım hizmetinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse CİMER üzerinden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) başvuracağımı bildiririm.
Çoluk çocuğumun rızkından kesilerek yapılan bu haksız tahsilatı asla kabul etmiyorum ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek isterim.
Müşteri numaramın son 4 hanesi: 1527’dir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar