Çözüldü

Onayım Olmadan Eklenen Koruma Paketi Ücreti İadesi Yapılmıyor

Nursel

161

Nursel'in Teşekkür Mesajı

“Uzun uğraşlar sonucu çimlere yazmak zorunda kaldım. BTK etkisiyle sorunumuz Vodafone'deki müşteri hizmetleri temsilcisi kader hanım aracılığıyla çözüldü.”

Vodafone bayisinden 2 Ekim tarihinde Samsung Galaxy s24 fe model cihaz satın aldım. Herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen hatta koruma paketi tanımlanmış ve ilk faturama 772 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. 23 Ekim tarihli faturamda bu ücreti gördükten sonra itiraz ederek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

İade için benden IBAN numarası istendi. Faturayı ödediğim IBAN numarasını kabul etmeyip kendi adıma kayıtlı IBAN’ı göndermemi söylediler. Kendi IBAN bilgilerimi iletmeme, defalarca ayrıntılı mail göndermeme ve müşteri hizmetlerine tekrar tekrar talep oluşturmama rağmen yaklaşık iki aydır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ücret iade edilmedi.

Onayım dışında tanımlanan bu koruma paketi ücreti olan 772 TL’nin gecikmeksizin kendi IBAN hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

25 Aralık 2025 09:12

Ekim ayında İzmir Bayraklı’daki Vodafone bayisinden Samsung Galaxy s24 fe model cihaz satın aldım. Cihazı alırken herhangi bir koruma paketi istememe rağmen, hattıma bilgim ve onayım dışında koruma paketi tanımlandığını faturamda gördüm. Bu paket nedeniyle faturama 772 TL yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerimizde koruma paketinin iptal edildiği ve faturaya yansıtılan 772 TL tutarının tarafıma iade edileceği söylendi. Daha sonra her aradığımda iadenin banka aşamasında olduğu, en kısa sürede hesabıma geçeceği bilgisi verildi.

Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi ve somut bir gelişme olmadı. Hem bilgim dışında tanımlanan bu koruma paketi hem de iki aydır sonuçlanmayan iade süreci nedeniyle mağdur durumdayım.

Vodafone’un, bilgim dışında tanımlanan bu paket nedeniyle tarafımdan tahsil edilen 772 TL tutarını, gecikmeksizin tarafıma iade etmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

24 Aralık 2025 10:17

Ekim ayında Vodafone üzerinden Samsung Galaxy s24 fe cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan sonra bilgim ve onayım olmadan hattıma 772 TL tutarında koruma paketi tanımlanmış ve bu ücret ilk faturama yansıtılmıştır.

Durumu 24 Ekim tarihinde fark edip Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde bu paketin iptal edileceği ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Sonrasında da IBAN numarama 2 iş günü içinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi, son olarak da geçen perşembe günü yine aynı şekilde taahhütte bulunuldu; ancak aradan zaman geçmesine ve defalarca mail atmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Onay vermediğim bir paketin faturama yansıtılması ve ardından defalarca aramama rağmen iade sürecinin hâlâ tamamlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattıma tanımlanan bu koruma paketine ait 772 TL’nin bir an önce IBAN’ıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nursel

Vodafone şikayetimi olumlu sonuçlandırmamıştır bu konuda fazlasıyla memnun değilim. Lütfen bir an önce şikayetimi dikkate alıp ücret iademi gerçekleştirin yasal haklarını arayacağım.

Nursel

Uzun uğraş sonucu maalesef çimlere yazdıktan sonra BTK aracılığıyla Vodafone müşteri temsilcisi kader hanımla sorunu çözdüm.

Nursel

Uzun uğraşlar sonucu çimlere yazmak zorunda kaldım. BTK etkisiyle sorunumuz Vodafone'deki müşteri hizmetleri temsilcisi kader hanım aracılığıyla çözüldü.