Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
İnternet Paketi
Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlanması Ve Bakiyemin Tüketilmesi

ID:34370471

Aysun sonuçtan memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlanması Ve Bakiyemin Tüketilmesi

Aysun

Vodafone

27 Kasım 2025 15:52

107

Aysun'un Teşekkür Mesajı

“Para iadem yapıldı teşekkür ederim”

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Hattıma bilgim ve onayım olmadan 25.11.2025 tarihinde 250 MB internet paketi 59 TL karşılığında tanımlanmış. Bunu bugün fark ettim. Hattımı İstanbul Pendik’te kullanıyorum.

Hattımda 59,68 TL bakiye varken, bu izinsiz tanımlanan ek paket yüzünden bakiyem 0,68 TL’ye düşmüş. Bu paketi kesinlikle ben talep etmedim, onayım olmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “İptal edemiyoruz, bayiye gidip iptal ettirin” denildi. Neden benim talebim olmadan hatta ek paket tanımlandığını, kim tarafından ve nasıl yapıldığını sorduğumda ise net bir cevap verilmeyip sadece hattın ücretlerinden bahsedildi ve “Benim yapacak bir şeyim yok, bayiye gidin” denilerek konu geçiştirildi.

Ben hattıma onaysız bir şekilde ek paket yüklenmesini ve bakiyemin bu şekilde tüketilmesini kabul etmiyorum. Hattıma tanımlanan 250 MB 59 TL’lik ek internet paketinin iptal edilmesini ve kesilen 59 TL’nin hattıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu izinsiz işlemle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.

onayim-olmadan-ek-paket-tanimlanmasi-ve-bakiyemin-tuketilmesi-2.jpg

onayim-olmadan-ek-paket-tanimlanmasi-ve-bakiyemin-tuketilmesi-1.jpg

Vodafone

27 Kasım 2025 16:37 (Şikayetten 45 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

27 Kasım 2025 18:17

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aysun

07 Aralık 2025 18:00

Para iadem yapıldı sorunum çözüldü teşekkür ederim

Aysun

10 Ocak 22:17

Para iadem yapıldı teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berat sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Onayım Olmadan Yapılan PUBG ve 50 GB Paket Ödemesiyle Fatura Şoku Yaşadım

Berat

Vodafone

12 Ağustos 2025 03:48

116

Vodafone faturalı hattımda, hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan "Aylık Fırsatım 50GB" isimli ek internet paketi tanımlanmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve tamamen habersiz bir şekilde faturama 599 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılmıştır. İstanbul'da kullanmakta olduğum hattımın son 4 h...

vodafone-onayim-olmadan-yapilan-pubg-ve-50-gb-paket-odemesiyle-fatura-soku-yasadim-2.jpg

vodafone-onayim-olmadan-yapilan-pubg-ve-50-gb-paket-odemesiyle-fatura-soku-yasadim-1.jpg

Vodafone Onayım Olmadan Tanımlanan Ek Paket Ve İade Sorunu

Yeşi̇m

Vodafone

11 Eylül 2025 15:08

400

Ağustos ayında Vodafone faturalı hattımda internetim bittiği için, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan çok düşük megabaytlı bir ek paket tanımlanmış ve bunun için 145 TL ücret faturama yansıtılmıştır. Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu paketi istemed...

Hakan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Hattıma Ücretli İnternet Paketi Tanımlandı

Hakan

Vodafone

22 Eylül 2025 18:18

111

"Hızlı ilginiz için teşekkür ederim. Buradan başvurmadan önceki müşteri hizmetleri süreci uğraştırıcı ve çözümsüzdü."

Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlanması Ve İptal Sorunu

Feyza

Vodafone

29 Eylül 2025 17:44

275

29.09.2025 tarihinde, 0542*******85 numaralı telefondan arandım ve bir Vodafone bayisi tarafından hattıma zaten tanımlı olduğu iddia edilen bir ek paket hakkında bilgilendirildim. Eğer iptal ettirmek istersem, Vodafone’dan gelen kodu paylaşmam gerektiği söylendi. Bu kodu paylaştıktan sonra, aslında ...

İzinsiz Hat İptali Ve Ek Paket Mağduriyeti

Serhildan

Vodafone

22 Eylül 2025 22:21

147

Vodafone faturalı hattımın (sonu 0159 ile biten) iznim ve bilgim olmadan iptale düştüğünü öğrendim. Ayrıca hattıma ekstra 5 GB internet paketi tanımlanmış ve her ay 181 TL ücret yansıtılıyor. Bu durumdan tamamen habersizdim; herhangi bir SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilmedim. Sorunu fark etti...