Trendyol GO’da Soğuk Ve Yanık Ürünler İçin İade Reddi

Trendyol GO üzerinden Snoopy Pizza’dan bugün verdiğim yemek siparişi tam bir hayal kırıklığıydı. Siparişimde pizza, nugget, patates kızartması ve kola bulunuyordu fakat pizzalar buz gibi geldi, patatesler yanmıştı, nuggetlar ise aşırı yağlıydı. Bu ürünlerin bu halde gönderilmesine rağmen ücret iadesi talebim Trendyol tarafından reddediliyor, bu durumla resmen dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Daha önce aynı restorandan yaşadığım sorun için firmayı aradığımda, dondurucudaki yağın değişmediği için patates ve nuggetların kötü geldiğini söyleyip özür olarak pizza göndermişlerdi. Buna rağmen Trendyol’un bu son siparişte hiçbir şekilde iade onayı vermemesi, müşterisinin sağlığını ve memnuniyetini önemsemediğini düşündürüyor. Gönderdikleri ürünlerin haline bakınca, insan kendi çocuğuna böyle bir yemeği yedirip yediremeyeceğini sorguluyor. İademi alabilmem için başıma bir sağlık sorunu gelmesini mi bekliyorlar, anlamıyorum.

Benzer bir sorunu kısa süre önce Enfes Tantuni’den verdiğim yoğurtlu tantuni siparişinde de yaşadım. Evime yalnızca 3 dakika mesafede olan yerden gelen sipariş yaklaşık 15 dakikada teslim edildi ve tantuniler buz gibi olmuştu. Firmayı aradığımda bu kez de sorumluluk kuryeye atıldı. Bu sipariş için iade edildi ancak sistemsel ve denetimsel sorunlar devam ediyor.

Hem Snoopy Pizza hem de Enfes Tantuni siparişlerimde yaşadığım tekrar eden bu sorunlar yüzünden Trendyol GO’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bugünkü Snoopy Pizza siparişim için, 0544*******62 numaralı hesabımdan verilen bu işlemde ücret iademin onaylanmasını ve bu restoranlarla ilgili gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel bir iyileştirmeye gidilmesini talep ediyorum. Göndereceğim fotoğraf ve videolarla ürünlerin durumunu açıkça görebilirsiniz, bu yüzden iade talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.