to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Usulsüz Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
İstanbul'da ikamet eden hat sahibi olarak, annemin kullandığı 0544 *** ** 88 numaralı hatla ilgili bilgim ve onayım dışında yapılan usulsüz taahhüt ve yansıtılan cayma bedeli nedeniyle yaşadığım mağduriyeti bildiriyorum.
Usulsüz İşlem ve Çelişkili Süreç
15 Ekim 2025 tarihinde, hattın asıl sahibi ben olmama rağmen, annemin yaşadığı Antalya'daki bir Vodafone bayisinden benim bilgim ve onayım olmadan taahhüt yapılmıştır.
Hattı iptal ettirmek için 28 Ekim 2025'te bayiye gittiğimde taahhüdü öğrendim. Aynı gün 542'yi arayarak taahhüdün Antalya bayisinden yapıldığı bilgisini aldım ve bayinin ad, soyad, telefon bilgileri bana not alındı. Hattın iptalini ve cayma bedeli ödemek istemediğimi belirterek kayıt açtırdım, ancak aranmadım.
12 Kasım 2025'te tekrar aradığımda, 24 Kasım'da aranacağım ve faturayı ödedikten sonra cayma bedeli dahil ücretlerin iade edileceği söylendi, yine aranmadım.
25 Kasım 2025'te 09:24 – 11:26 saatleri arasında 7 farklı müşteri temsilcisiyle (K**** Hanım, S**** Hanım, E*** Hanım, B**** Hanım, S***** Hanım, T**** Hanım ve N***** Hanım) görüşmeme rağmen çözüm sağlanamadı.
Güven Sarsıcı Çelişki
İlk başvurularımda (28 Ekim ve 12 Kasım), hatta 25 Kasım'daki E*** Hanım'a kadar temsilciler taahhüdün bayi üzerinden yapıldığını ve tüm bayi bilgilerinin sistemde göründüğünü teyit etti. Ancak iptal biriminden sonra aktarıldığım diğer temsilciler, kaydın aniden değiştiğini ve taahhüdün bayi yerine telefonla yapılan robot aramasına cevap verilerek onaylandığını iddia ettiler. Bu çelişkili beyanlar güvenimi tamamen sarsmıştır.
Taleplerim
Bilgim dışındaki bu usulsüz taahhüdün derhal iptal edilmesi.
Usulsüz taahhüde bağlı yansıtılan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesi.
28 Ekim 2025 tarihindeki ilk başvurumdan sonra, müşteri temsilcilerinin "aranacaksınız" diyerek beni oyalaması ve hattı iptal etmemesi nedeniyle haksız yere yansıtılan tüm faturaların iptal edilmesi.
Sadece 28 Ekim 2025 tarihi itibarıyla oluşan ilk faturayı ödeyerek konunun kapatılması.
Annemin kullandığı ve bana ait olan bu hattın ivedilikle iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.
Vodafone’a ait 0544 *** ** 88 numaralı hattımın iptaliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 28 Ekim 2025 tarihinde 542 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptal edilmesi için başvuruda bulundum. Ancak iptal talebim ancak 25 Kasım 2025 tarihinde işleme alındı ve bu geçen yaklaşık 1,5 aylık süre için tarafıma yaklaşık 800 TL civarında fatura ve cayma bedeli yansıtıldı.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturuldu, “Durum incelendikten sonra aranacaksınız” denildi fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı, her defasında yeniden aramak zorunda kalan taraf ben oldum. En son hattımın iptal edildiği, ancak fatura ve cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. Ben de başvurumu bir ay önce yaptığımı, görüşmelerimin kayıt altında olduğunu ve bu kayıtların dinlenmesini talep ettim. Bu talebim için de kayıt açılmasına rağmen hiçbir görüşmem dinlenmedi ya da tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Son olarak “Hattınız kapatıldığı için artık itiraz edebileceğiniz bir birim yok, ödemekten başka çareniz yok” şeklinde bir yanıt aldım.
Bunun üzerine CİMER üzerinden BTK’ya şikayette bulundum ve aylarca sürüncemede bırakılan konu yaklaşık üç saat içinde çözüme kavuşturuldu. Yani sorun, Vodafone’un müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle gereksiz yere uzatılmış oldu.
Müşteri hizmetlerinde yaşanan bu çözümsüzlüğün Vodafone tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Müşteri temsilcilerinin sadece o an müşteriyi dinleyip “Sizi arayacağız” deyip daha sonra hiçbir geri dönüş yapmaması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım. Vodafone’un yurt dışında sunduğu hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyeti anlayışını Türkiye’deki müşterileri için de göstermesini, Türkiye’deki müşterilerine ikinci sınıf muamelesi yapmamasını bekliyorum.
Vodafone’a ait 5436****13 numaralı faturalı hattımla ilgili olarak yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Yaklaşık 13.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün 21 Aralık 2026 tarihinde sona ereceği, sonrasında farklı bir pakete geçirileceğim söylendi. Be...
Yaklaşık iki aydan fazla süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. İstanbul’un birçok merkezi bölgesinde hattımda sürekli çekim problemi yaşıyorum; aramalarım kesiliyor, sinyal zayıflıyor. Bu sorun hattı aldığım ilk günden beri devam ediyor. Defalarca 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her...
Vodafone’a online başvuru yaptım. Hatalı veya tamamlanmamış şekilde “Ek bir hat” oluşturulmuş ve bu hat, iş yerim olan Kazım Dirik Mahallesi 364. Sokak No:6 Petrol Ofisi Benzinlik Bornova/İzmir adresime getirildi. Satış temsilcisi bu hattın açılmadığını ve iptal edileceğini söyledi, T***** almadım v...
Yorumlar